design de site web al guvernului care este accesibil, sigur și bilingv

Oamenii vizitează un site web din sectorul public pentru că trebuie să facă ceva: să plătească, să solicite, să raporteze, să verifice sau să afle. Ei nu navighează. Un design bun al site-urilor guvernamentale îi aduce rapid la răspuns sau la formular, într-un limbaj simplu, pe orice dispozitiv și indiferent de capacitatea lor sau de limba lor maternă.

Lucrăm cu autorități locale, municipalități, agenții guvernamentale, autorități de reglementare, organisme de sănătate publică, organizații independente, universități și organizații caritabile finanțate din fonduri publice. Lucrarea acoperă designul de conținut, construirea site-ului web, integrările cu sistemele de gestionare a cazurilor și vizibilitatea căutării.

Ce trebuie să facă un site web guvernamental?

Un site web guvernamental trebuie să permită fiecărui cetățean să găsească informații exacte și să finalizeze o sarcină prima dată, fără ajutor, indiferent de dispozitivul sau tehnologia de asistență pe care o folosește. Accesibilitatea, claritatea și încrederea sunt cerințe, nu extra.

În practică, asta înseamnă conținut organizat în funcție de nevoile utilizatorilor, mai degrabă decât structura internă a departamentelor. Înseamnă formulare care solicită câte un lucru, pagini scrise la un nivel de lectură pe care întregul public le poate gestiona și o căutare care returnează pagina potrivită. Înseamnă, de asemenea, publicarea unei declarații de accesibilitate, menținerea datelor cu caracter personal la un nivel minim și facerea site-ului rezistent la atacuri și vârfuri de trafic.

În cazul în care organismele publice pierd cetățeni online

Când un serviciu digital eșuează, costul se mută către liniile telefonice, ghișee și reclamații. Punctele de eșec sunt de obicei familiare.

• Navigare în formă de organizație. Meniurile oglindesc departamentele, astfel încât un rezident care caută colectarea coșului trebuie să ghicească ce echipă îl deține.
• Formulare PDF. Formularele descărcabile sunt greu de completat pe un telefon și adesea inaccesibile utilizatorilor de cititoare de ecran.
• Jargon și limbaj politic. Paginile scrise mai degrabă pentru ofițeri decât pentru public duc la apeluri în care se întreabă ce înseamnă o pagină.
• Datorie de accesibilitate. contrastul redus, etichetele lipsă și documentele neetichetate exclud utilizatorii cu dizabilități și creează expunere legală.
• arabă ca o idee ulterioară. În Golf, o versiune arabă parțială sau tradusă automat subminează încrederea în informațiile oficiale.

Cum ajutăm echipele guvernamentale și din sectorul public

Începem cu descoperirea și proiectarea experienței utilizatorului, testarea fluxurilor de sarcini cu rezidenți reali sau utilizatori de servicii. Apoi livrăm design și dezvoltare site-uri web pe o platformă care poate fi întreținută. Asta este adesea WordPress sau un CMS fără cap, astfel încât echipele de conținut să poată publica fără un dezvoltator și fără a întrerupe accesibilitatea.

SEO tehnic se asigură că paginile oficiale depășesc copiile neoficiale și site-urile terțe care taxează pentru servicii gratuite. Structurăm conținut pentru motoare de răspuns, așa că asistenții AI citează îndrumările dvs. cu acuratețe, mai degrabă decât o sursă învechită. Pentru cereri de volum mare, an asistent poate răspunde la întrebări de rutină din conținutul publicat, cu transmitere clară către un om. Acolo unde aveți nevoie de formulare conectate la sistemele de back-office, integrarea fluxului de lucru direcționează trimiterile către echipa potrivită.

Funcții care contează pe un site web guvernamental

• Accesibilitate pentru WCAG 2.2 AA, cu o declarație de accesibilitate și un proces de raportare a problemelor.
• Formulare online pas cu pas care înlocuiesc PDF-urile, cu salvare și returnare acolo unde sarcinile sunt lungi.
• Conținut conceput în funcție de nevoile utilizatorilor, cu îndrumări în limbaj simplu și proprietate clară a paginii.
• arabă și engleză cu aspect adecvat, tipografie și navigare de la dreapta la stânga.
• Integrare cu servicii de identitate, cum ar fi GOV.UK One Login, Login.gov, Nafath sau UAE Pass, acolo unde este cazul.
• Căutare pe site care înțelege greșelile de ortografie comune și sinonimele folosite de rezidenți.
• Întărirea securității, firewall pentru aplicații web, monitorizare și o rutină de corecție documentată.
• date deschise și publicarea documentelor cu versiuni HTML accesibile alături de orice PDF.
• analize care țin cont de consimțământ care măsoară îndeplinirea sarcinilor fără a urmări persoanele.

Guvernul din Arabia Saudită, Golf, Regatul Unit și SUA

În Arabia Saudită, Digital Government Authority (DGA) stabilește standarde pentru platformele guvernamentale, iar National Cybersecurity Authority (NCA) publică controale care se aplică adesea organismelor publice și furnizorilor acestora. Araba este pe primul loc, iar rezidența datelor în interiorul Regatului este de obicei așteptată. Integrarea cu Nafath pentru identitate este comună. Susținem proiecte din sectorul public în Riad și peste Golf, inclusiv Abu Dhabi, unde TDRA și autoritățile digitale la nivel de emirat își stabilesc propriile așteptări.

În Marea Britanie, standardul de servicii GOV.UK și sistemul de proiectare sunt un punct de referință puternic chiar și pentru organismele din afara guvernului central. Reglementările de accesibilitate din sectorul public necesită o declarație publicată. În SUA, secțiunea 508 și ADA modelează accesibilitatea, iar sistemul de proiectare web din SUA (USWDS) este utilizat pe scară largă de agențiile federale. Siturile de stat și județe urmează adesea modele similare.

Scenariu ilustrativ: reconstruirea site-ului web a unei autorități locale

Acesta este un exemplu compus al unui proiect tipic, nu o poveste a unui client. O autoritate locală are un site web mare care a crescut departament cu departament. Multe formulare sunt PDF-uri, centrul de contact se ocupă de aceleași întrebări în fiecare zi, iar un audit de accesibilitate a constatat eșecuri repetate.

Proiectul începe prin clasarea sarcinilor pe care locuitorii vin să le facă. Acele sarcini primesc îndrumări rescrise și formulare online care sunt direcționate către echipa de back-office potrivită. Paginile vechi sunt retrase cu redirecționări și este publicată o declarație de accesibilitate. Un asistent pentru întrebări de rutină răspunde numai din conținut aprobat. Autoritatea urmărește apoi finalizarea sarcinii și motivele de contact în timp, pentru a decide ce să remedieze în continuare.

Cât costă un site web guvernamental?

Un site web guvernamental costă de obicei între £8,000 și £90,000, în funcție de domeniul de aplicare. Costul este determinat de numărul de pagini și servicii, efortul de proiectare a conținutului, integrările cu sistemele de gestionare a identității și a cazurilor, cerințele bilingve, obligațiile de găzduire și securitate și documentația de achiziție. Un mic site de informații despre agenție se află la capătul de jos. Un consiliu complet sau o platformă de autoritate cu servicii online se află la capătul superior. Vezi intervalele de mai jos și noastre pagina de prețuri. Fiecare angajament primește o cotație fixă ​​după definire și putem răspunde la licitații formale.

Următorul pas

Spune-ne cu ce sarcini se luptă cetățenii și ce trebuie să îndeplinească platforma ta. Vom reveni cu un domeniu de aplicare, un calendar și un preț fix. Rezervați o consultație gratuităsau vedeți cum abordăm furnizorii de servicii medicale, care împărtășesc cerințe similare de accesibilitate și confidențialitate.