Diseño de sitio web gubernamental accesible, seguro y bilingüe

Las personas visitan un sitio web del sector público porque tienen que hacer algo: pagar, solicitar, informar, verificar o averiguar. No están navegando. Un buen diseño de un sitio web gubernamental les permite acceder a la respuesta o al formulario rápidamente, en un lenguaje sencillo, en cualquier dispositivo y cualquiera que sea su capacidad o su primer idioma.

Trabajamos con autoridades locales, municipios, agencias gubernamentales, reguladores, organismos de salud pública, organizaciones independientes, universidades y organizaciones benéficas financiadas con fondos públicos. El trabajo cubre el diseño de contenido, la construcción del sitio web, las integraciones con sistemas de gestión de casos y la visibilidad de búsqueda.

¿Qué debe hacer un sitio web gubernamental?

Un sitio web gubernamental debe permitir que todos los ciudadanos encuentren información precisa y completen una tarea a la primera, sin ayuda, independientemente del dispositivo o tecnología de asistencia que utilicen. La accesibilidad, la claridad y la confianza son requisitos, no extras.

En la práctica, eso significa contenido organizado en torno a las necesidades del usuario en lugar de la estructura interna de los departamentos. Significa formularios que preguntan una cosa a la vez, páginas escritas a un nivel de lectura que todo el público pueda manejar y una búsqueda que devuelva la página correcta. También significa publicar una declaración de accesibilidad, mantener los datos personales al mínimo y hacer que el sitio sea resistente a ataques y picos de tráfico.

Donde los organismos públicos pierden ciudadanos en línea

Cuando falla un servicio digital, el costo se traslada a líneas telefónicas, mostradores y reclamos. Los puntos de falla suelen ser familiares.

• Navegación en forma de organización. Los menús reflejan los departamentos, por lo que un residente que busca una colección de contenedores tiene que adivinar a qué equipo pertenece.
• formularios PDF. Los formularios descargables son difíciles de completar en un teléfono y, a menudo, son inaccesibles para los usuarios de lectores de pantalla.
• Jerga y lenguaje político. Las páginas escritas para los oficiales y no para el público generan llamadas preguntando qué significa una página.
• Deuda de accesibilidad. El bajo contraste, las etiquetas faltantes y los documentos sin etiquetar excluyen a los usuarios discapacitados y crean exposición legal.
• Árabe como ocurrencia de último momento. En el Golfo, una versión árabe traducida parcial o automáticamente socava la confianza en la información oficial.

Cómo ayudamos a los equipos del gobierno y del sector público

Comenzamos con el descubrimiento y diseño de experiencia de usuarioprueba de flujos de tareas con residentes o usuarios de servicios reales. Luego entregamos diseño y desarrollo de sitios web en una plataforma mantenible. Eso es a menudo WordPress o un CMS sin cabeza, para que los equipos de contenido puedan publicar sin un desarrollador y sin interrumpir la accesibilidad.

SEO técnico garantiza que las páginas oficiales superen a las copias no oficiales y a los sitios de terceros que cobran por servicios gratuitos. Estructuramos contenidos para motores de respuesta, por lo que los asistentes de IA citan su orientación con precisión en lugar de una fuente desactualizada. Para consultas de gran volumen, un asistente puede responder preguntas rutinarias del contenido publicado, con transferencia clara a un humano. Cuando necesite formularios conectados a sistemas administrativos, integración del flujo de trabajo envía envíos al equipo correcto.

Funciones importantes en un sitio web gubernamental

• Accesibilidad dirigida a WCAG 2.2 AA, con una declaración de accesibilidad y un proceso para informar problemas.
• Formularios en línea paso a paso que reemplazan los PDF, con guardar y devolver cuando las tareas son largas.
• Contenido diseñado en función de las necesidades del usuario, con orientación en lenguaje sencillo y propiedad de la página clara.
• árabe e inglés con diseño, tipografía y navegación adecuados de derecha a izquierda.
• Integración con servicios de identidad como GOV.UK One Login, Login.gov, Nafath o UAE Pass cuando corresponda.
• Búsqueda de sitios que comprende errores ortográficos comunes y sinónimos que utilizan los residentes.
• Refuerzo de la seguridad, firewall de aplicaciones web, supervisión y rutina de parches documentada.
• Publicación de documentos y datos abiertos con versiones HTML accesibles junto con cualquier PDF.
• Análisis basados en el consentimiento que miden la finalización de tareas sin realizar un seguimiento de las personas.

Gobierno de Arabia Saudita, el Golfo, Reino Unido y EE.UU.

En Arabia Saudita, la Autoridad de Gobierno Digital (DGA) establece estándares para las plataformas gubernamentales y la Autoridad Nacional de Ciberseguridad (NCA) publica controles que a menudo se aplican a los organismos públicos y sus proveedores. El árabe es lo primero y normalmente se espera que los datos residan dentro del Reino. La integración con Nafath por motivos de identidad es común. Apoyamos proyectos del sector público en Riad y en todo el Golfo, incluido Abu Dabi, donde TDRA y las autoridades digitales a nivel de emirato establecen sus propias expectativas.

En el Reino Unido, el estándar de servicio y el sistema de diseño GOV.UK son un sólido punto de referencia incluso para organismos ajenos al gobierno central. La normativa de accesibilidad del sector público exige una declaración publicada. En los EE. UU., la sección 508 y la ADA dan forma a la accesibilidad, y las agencias federales utilizan ampliamente el Sistema de diseño web de los EE. UU. (USWDS). Los sitios estatales y del condado suelen seguir patrones similares.

Escenario ilustrativo: reconstrucción del sitio web de una autoridad local

Este es un ejemplo compuesto de un proyecto típico, no la historia de un cliente. Una autoridad local tiene un gran sitio web que ha ido creciendo departamento tras departamento. Muchos formularios son archivos PDF, el centro de contacto maneja las mismas preguntas todos los días y una auditoría de accesibilidad encontró fallas repetidas.

El proyecto comienza clasificando las tareas que realizan los residentes. Esas tareas reciben orientación reescrita y formularios en línea que se dirigen al equipo administrativo adecuado. Las páginas antiguas se retiran con redireccionamientos y se publica una declaración de accesibilidad. Un asistente de consultas de rutina responde únicamente desde contenido aprobado. Luego, la autoridad realiza un seguimiento de la finalización de la tarea y los motivos de contacto a lo largo del tiempo, para decidir qué solucionar a continuación.

¿Cuánto cuesta un sitio web gubernamental?

un sitio web gubernamental normalmente cuesta entre £8,000 y £90,000, según el alcance. El costo depende de la cantidad de páginas y servicios, el esfuerzo de diseño de contenido, las integraciones con sistemas de gestión de identidades y casos, los requisitos bilingües, las obligaciones de alojamiento y seguridad y la documentación de adquisiciones. En el extremo inferior se encuentra un pequeño sitio de información de una agencia. En el extremo superior se encuentra una plataforma completa de consejo o autoridad con servicios en línea. Vea los rangos a continuación y nuestros página de precios. Cada compromiso recibe una cotización fija después de determinar el alcance y podemos responder a licitaciones formales.

Siguiente paso

Cuéntenos con qué tareas luchan los ciudadanos y qué debe cumplir su plataforma. Volveremos con un alcance, un cronograma y un precio fijo. Reserve una consulta gratuita, o ver cómo nos acercamos proveedores de atención médica, que comparten demandas similares de accesibilidad y privacidad.