Desarrollo de bots de WhatsApp

Encuentre a los clientes donde ya están

En gran parte del mundo, y en todo el Golfo en particular, WhatsApp no ​​es un canal entre varios. Es el canal. Pedirles a esos clientes que rellenen un formulario web es pedirles que hagan algo menos conveniente de lo que harían de forma natural, y una buena proporción simplemente no lo hará.

Un bot de WhatsApp responde las preguntas de rutina en el momento en que llegan, a cualquier hora que lleguen, y envía todo lo demás a una persona con el contexto adjunto.

Construido en la plataforma oficial

Nos basamos en WhatsApp Business Platform en lugar de una solución alternativa no oficial. Eso importa: las rutas no oficiales pierden cuentas y una prohibición de cuenta se lleva las conversaciones de sus clientes. La ruta oficial significa que las plantillas de mensajes pasan por la aprobación, lo cual es una restricción que diseñamos desde el principio en lugar de descubrirla tarde.

Nos encargamos de la verificación comercial, la configuración del número y los envíos de plantillas como parte del proyecto.

Rutina manejada, excepciones escaladas

Los horarios de apertura, los precios, los plazos de entrega, el estado del pedido, los cambios de reserva y las direcciones son preguntas que llenan un día laboral y rara vez necesitan un juicio. El bot maneja aquellos de su base de conocimientos aprobada. Todo lo que esté fuera de él va a una persona, con el historial de conversaciones adjunto para que nadie empiece desde cero.

Al igual que con cualquier asistente que construyamos, es sincero en cuanto a estar automatizado cuando se le pregunta directamente y rechaza en lugar de adivinar cuando una pregunta va más allá de lo que sabe.

Unido al resto de sus sistemas

Una consulta que llega a WhatsApp debería llegar al mismo lugar que una de su sitio web. Conectamos el bot a su flujo de clientes potenciales existente para que su equipo trabaje a partir de una lista y lo emparejemos con automatización de IA donde el seguimiento en sí no necesita ninguna persona. Donde la conversación debe continuar en su sitio, enlaza con el contenido relevante página en lugar de volver a escribir la respuesta.