Desarrollo de chatbots con IA
La mayoría de los chatbots molestan a la gente porque adivinan, nosotros creamos el nuestro para responder desde tu conocimiento documentado y entregarlo honestamente…
Explorar servicioIndustria
Diseño de sitios web de comercio electrónico
El tráfico rara vez limita una tienda online. La caída entre la navegación y la compra suele ocurrir, al igual que la carga de soporte que trae consigo el crecimiento.
- Experiencia en el sector
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Donde los minoristas en línea realmente pierden dinero
La mayoría de las tiendas no tienen problemas de tráfico. Tienen un espacio entre la página del producto y la pantalla de confirmación, y una cola de soporte que crece más rápido que el equipo. Los compradores dudan sobre los tiempos de entrega, el tamaño, las devoluciones y si el artículo llegará antes del fin de semana, luego se van para comprobarlo en otro lugar y nunca regresan.
Responder esas dudas en el momento que surgen mueve más ingresos de lo que suele generar otra campaña.
Las preguntas que frenan una compra
¿Dónde está mi pedido? ¿Encaja? ¿Cuándo llegará? ¿Puedo devolverlo? ¿Se envía aquí? Estos dominan todas las colas de soporte minorista y casi ninguno de ellos necesita ser juzgado. Un asistente les responde instantáneamente en la página del producto, en WhatsApp y por teléfono, desde una base de conocimientos que edita su equipo.
El mismo material responde a las dudas previas a la compra y a la persecución posterior a la compra, que son las dos categorías más frecuentes en la mayoría de las tiendas.
Picos sin pánico
El volumen minorista llega con picos. Llega una campaña, un producto se vuelve viral, la temporada cambia y la cola de soporte se triplica de la noche a la mañana mientras el equipo permanece del mismo tamaño. La automatización absorbe ese pico sin que nadie trabaje un fin de semana y escala los casos realmente incómodos a una persona que ya tiene el pedido adjunto.
Cómo ayudamos
Qué construimos para el diseño de sitios web de comercio electrónico
Respuestas instantáneas en la página del producto
Las preguntas sobre entrega, tamaño y devoluciones se responden donde se produce la duda, en lugar de en una página separada.
Estado de pedido automatizado
Seguimiento de pedidos de autoservicio de los clientes en cualquier canal, lo que elimina la categoría de soporte más grande.
una base de conocimientos
El chat web, WhatsApp y el teléfono responden desde la misma fuente, por lo que la tienda nunca se contradice.
Escalamiento con el pedido adjunto
Los casos incómodos llegan a una persona que ya tiene la referencia del pedido y el historial recopilados.
Servicios
Los servicios que más utiliza este sector
Desarrollo de bots de WhatsApp
Para muchos clientes, WhatsApp es la forma predeterminada de contactar con una empresa: un bot responde las preguntas rutinarias inmediatamente… y el cliente se siente cómodo.
Explorar servicioDesarrollo de comercio electrónico y Shopify
La mayoría de las tiendas pierden la venta entre la página del producto y la pantalla de pago, por eso construimos todo el recorrido teniendo esto en cuenta.
Explorar servicioAutomatización de IA
La automatización no se trata de reemplazar a las personas, sino de eliminar el copiar, pegar, perseguir y volver a escribir que llena un trabajo…
Explorar servicioGuías por sector
Guías para este sector
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GEO para comercio electrónico
Comercio electrónico en la búsqueda con IA
Datos de producto, datos estructurados y tiendas Shopify multilingües en inglés, árabe y español, para que los asistentes de IA y los buscadores describan tus productos con precisión.
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Preguntas
Diseño de sitios web de comercio electrónico: sus preguntas
Las cosas que los clientes realmente quieren saber: costos, plazos, propiedad y qué sucede después del lanzamiento.
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Integramos lo que ya ejecuta en lugar de pedirle que migre. Si una plataforma realmente no puede conectarse, se lo informamos antes de que comience el proyecto.
Sí, y normalmente ofrece la devolución más rápida, porque el estado del pedido domina la mayoría de las colas de soporte minorista.
El asistente explica la política e inicia el proceso. Cualquier cosa que implique una decisión de buen juicio o una decisión de buena voluntad se dirige a una persona.
Ahí es donde se gana la vida. El manejo automatizado absorbe el pico sin que nadie trabaje durante un fin de semana.
Sólo si configura eso. En general, desaconsejamos capacitar a los clientes para que esperen una ventana emergente antes de comprar.
Su equipo edita la base de conocimientos en el área de administración. Cambie un tiempo de entrega una vez y cada canal lo reflejará.