Soluție
Automatizare asistență clienți fără angajare
Volumul suportului crește de obicei mai repede decât bugetul pentru acesta. Acest lucru absoarbe întrebările repetate și face ca tichetele rămase să fie rezolvate mai rapid.
- Rezultat condus
- Construit pe ceea ce rulați deja
Rezultate
- Tichetele repetate dispar
- Puținele întrebări care domină orice coadă sunt rezolvate automat, la orice oră.
- Escalările sosesc gata
- Detaliile contului, referințele și încercările anterioare vin atașate, astfel încât echipa dvs. începe să lucreze imediat.
- Compușii bazei de cunoștințe
- Fiecare răspuns nou pe care îl scrie echipa ta împiedică aceeași întrebare să ajungă din nou la o persoană.
- Înveți ce cauzează biletele
- Datele de conversație arată ce produs sau lacunele documentației generează volumul.
Volumul crește mai repede decât echipa
Suportul tinde să crească prost. Clienții se dublează, biletele mai mult decât duble, iar răspunsul evident este o altă angajare la care bugetul nu se va întinde. Între timp, echipa existentă își petrece ziua cu întrebări la care a răspuns de sute de ori.
Calea de ieșire rareori lucrează mai mult. Îndepărtează complet biletele repetate și face ca cele rămase să se închidă mai rapid.
Absoarbe repetările
O parte considerabilă din orice coadă de asistență este aceeași mână de întrebări. Unde este comanda mea, cum resetez aceasta, ce înseamnă această eroare, îmi pot schimba rezervarea. Un asistent le gestionează complet, la orice oră, dintr-o bază de cunoștințe deținută și editată de echipa ta.
De fiecare dată când echipa dvs. răspunde la ceva nou, acel răspuns intră în baza de cunoștințe, iar asistentul se ocupă data viitoare. Coada se micșorează ca un produs secundar al efectuării lucrării.
Fă-le pe cele dure mai repede
Biletele care ajung la o persoană ar trebui să ajungă gata de lucru. Asistentul adună detaliile contului, referința comenzii, textul de eroare și orice a încercat deja, astfel încât echipa ta deschide un bilet cu contextul deja asamblat.
Acest lucru reduce minute la fiecare escaladare, care într-o coadă contează mai mult decât pare.
Aflați ce este de fapt întrebat
Fiecare conversație devine date. Vedeți ce întrebări domină, care răspunsuri nu reușesc să satisfacă și unde produsul sau documentația provoacă confuzia în primul rând. Remedierea cauzei elimină definitiv biletul, ceea ce bate să răspunzi mai repede.
manuale de industrie
Acest rezultat, realizat de industrie
-
Ospitalitate AI
Hoteluri din CCG
Un serviciu de concierge WhatsApp și site-ul web pentru hotelurile GCC care răspunde oaspeților, se ocupă de întrebările înainte de sosire și de luat masa și câștigă mai multe rezervări directe.
Arabia Saudită · Emiratele Arabe Unite · Qatar · Bahrain
Întrebări
Întrebări despre această soluție
Lucrurile pe care clienții doresc de fapt să le știe — costuri, termene, proprietate și ce se întâmplă după lansare.
Încă nu sunteți sigur?
Întrebați-ne orice la un apel gratuit 30 de minute. Fără pitch, fără obligații.
Ei sunt supărați de un bot care își pierde timpul. Unul care răspunde corect în câteva secunde și predă momentul în care nu poate, tinde să scadă bine. Nu blochează niciodată accesul unei persoane.
Acestea se îndreaptă către o persoană imediat, cu contextul adunat. Definiți ce categorii omite întotdeauna asistentul.
Echipa ta de asistență, pentru că știu deja răspunsurile. Construim structura și fluxul de lucru care o menține în creștere.
Ne integrăm cu orice folosiți deja, în loc să adăugăm un sistem paralel pe care echipa dumneavoastră să-l urmărească.
Volumul biletelor pe categorii înainte și după, plus ratele de escaladare și întrebările care înving cel mai adesea asistentul.
Răspunde din baza de cunoștințe aprobată și scade sub un prag de încredere. Transcrierile sunt revizuite, astfel încât răspunsurile greșite sau lipsă sunt corectate la sursă.