تصميم موقع ويب حكومي يمكن الوصول إليه وآمن وثنائي اللغة

يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بالقطاع العام لأنه يتعين عليهم القيام بشيء ما: الدفع أو التقديم أو الإبلاغ أو التحقق أو الاكتشاف. إنهم لا يتصفحون. إن التصميم الجيد للموقع الإلكتروني الحكومي يوصلهم إلى الإجابة أو النموذج بسرعة، بلغة واضحة، على أي جهاز، ومهما كانت قدراتهم أو لغتهم الأولى.

نحن نعمل مع السلطات المحلية والبلديات والوكالات الحكومية والجهات التنظيمية وهيئات الصحة العامة والمنظمات المستقلة والجامعات والجمعيات الخيرية الممولة من القطاع العام. يغطي العمل تصميم المحتوى، وبناء موقع الويب، والتكامل مع أنظمة إدارة الحالة، وإمكانية رؤية البحث.

ما الذي يجب أن يفعله موقع الويب الحكومي؟

يحتاج موقع الويب الحكومي إلى السماح لكل مواطن بالعثور على معلومات دقيقة وإكمال مهمة من المرة الأولى، دون مساعدة، مهما كان الجهاز أو التقنية المساعدة التي يستخدمها. إن إمكانية الوصول والوضوح والثقة هي متطلبات وليست إضافات.

عمليًا، هذا يعني تنظيم المحتوى حول احتياجات المستخدم بدلاً من البنية الداخلية للأقسام. ويعني النماذج التي تطرح سؤالاً واحدًا في كل مرة، والصفحات المكتوبة بمستوى قراءة يمكن لجميع الجمهور إدارته، والبحث الذي يعرض الصفحة الصحيحة. ويعني ذلك أيضًا نشر بيان إمكانية الوصول، والحفاظ على الحد الأدنى من البيانات الشخصية وجعل الموقع مرنًا في مواجهة الهجمات وارتفاع حركة المرور.

حيث تفقد الهيئات العامة مواطنيها عبر الإنترنت

عند فشل الخدمة الرقمية، تنتقل التكلفة إلى خطوط الهاتف والعدادات والشكاوى. نقاط الفشل عادة ما تكون مألوفة.

• التنقل على شكل المنظمة. تعكس القوائم الأقسام، لذلك يجب على المقيم الذي يبحث عن مجموعة المهملات أن يخمن الفريق الذي يملكها.
• نماذج PDF. من الصعب إكمال النماذج القابلة للتنزيل على الهاتف وغالبًا ما يتعذر على مستخدمي قارئ الشاشة الوصول إليها.
• المصطلحات ولغة السياسة. تؤدي الصفحات المكتوبة للمسؤولين وليس للجمهور إلى مكالمات تسأل عن معنى الصفحة.
• دين إمكانية الوصول. يؤدي التباين المنخفض والتسميات المفقودة والمستندات غير المميزة إلى استبعاد المستخدمين المعاقين وإنشاء تعرض قانوني.
• اللغة العربية كفكرة لاحقة. في الخليج، تؤدي النسخة العربية الجزئية أو المترجمة آليًا إلى تقويض الثقة في المعلومات الرسمية.

كيف نساعد فرق الحكومة والقطاع العام

نبدأ بالاكتشاف و تصميم تجربة المستخدم، تتدفق مهمة الاختبار مع المقيمين الحقيقيين أو مستخدمي الخدمة. ثم نقوم بالتوصيل تصميم وتطوير مواقع الويب على منصة قابلة للصيانة. هذا في كثير من الأحيان WordPress أو نظام إدارة المحتوى بدون رأس، بحيث يمكن لفرق المحتوى النشر بدون مطور ودون كسر إمكانية الوصول.

تحسين محركات البحث الفنية التأكد من أن الصفحات الرسمية تتفوق على النسخ غير الرسمية وأن مواقع الطرف الثالث تفرض رسومًا مقابل الخدمات المجانية. نحن ننظم المحتوى من أجل محركات الإجابة، لذلك يقتبس مساعدو الذكاء الاصطناعي إرشاداتك بدقة بدلاً من مصدر قديم. للاستفسارات ذات الحجم الكبير، أ مساعد يمكنه الإجابة على الأسئلة الروتينية من المحتوى المنشور، مع تسليم واضح للإنسان. عندما تحتاج إلى نماذج متصلة بأنظمة المكتب الخلفي، تكامل سير العمل يقوم بتوجيه عمليات الإرسال إلى الفريق المناسب.

الميزات المهمة في موقع حكومي

• إمكانية الوصول تستهدف WCAG 2.2 AA، مع بيان إمكانية الوصول وعملية الإبلاغ عن المشكلات.
• نماذج عبر الإنترنت خطوة بخطوة تحل محل ملفات PDF، مع الحفظ والإرجاع عندما تكون المهام طويلة.
• محتوى مصمم لتلبية احتياجات المستخدم، مع إرشادات باللغة البسيطة وملكية واضحة للصفحة.
• العربية والإنجليزية مع التخطيط المناسب من اليمين إلى اليسار والطباعة والتنقل.
• التكامل مع خدمات الهوية مثل GOV.UK One Login أو Login.gov أو Nafath أو UAE Pass حيثما كان ذلك مناسبًا.
• بحث موقع يتفهم الأخطاء الإملائية الشائعة والمرادفات التي يستخدمها السكان.
• تعزيز الأمان وجدار حماية تطبيقات الويب والمراقبة وروتين التصحيح الموثق.
• نشر البيانات والمستندات المفتوحة باستخدام إصدارات HTML يمكن الوصول إليها إلى جانب أي ملف PDF.
• تحليلات مدركة للموافقة تقيس اكتمال المهام دون تتبع الأفراد.

الحكومة في المملكة العربية السعودية والخليج والمملكة المتحدة والولايات المتحدة

في المملكة العربية السعودية، تضع هيئة الحكومة الرقمية (DGA) معايير للمنصات الحكومية، وتنشر الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) الضوابط التي تنطبق غالبًا على الهيئات العامة ومورديها. تأتي اللغة العربية في المقام الأول، وعادةً ما يُتوقع وجود البيانات داخل المملكة. التكامل مع نفاذ للهوية أمر شائع. نحن ندعم مشاريع القطاع العام في الرياض وعبر الخليج بما في ذلك أبو ظبيحيث تحدد هيئة TDRA والسلطات الرقمية على مستوى الإمارة توقعاتهم الخاصة.

في المملكة المتحدة، يعد معيار الخدمة ونظام التصميم GOV.UK نقطة مرجعية قوية حتى بالنسبة للهيئات خارج الحكومة المركزية. تتطلب لوائح إمكانية الوصول إلى القطاع العام بيانًا منشورًا. في الولايات المتحدة، يتم استخدام القسم 508 وADA لإمكانية الوصول، ونظام تصميم الويب الأمريكي (USWDS) على نطاق واسع من قبل الوكالات الفيدرالية. غالبًا ما تتبع مواقع الولايات والمقاطعات أنماطًا مماثلة.

سيناريو توضيحي: إعادة بناء موقع الويب الخاص بالسلطة المحلية

هذا مثال مركب لمشروع نموذجي، وليس قصة عميل. تمتلك السلطة المحلية موقعًا إلكترونيًا كبيرًا ينمو قسمًا تلو الآخر. العديد من النماذج عبارة عن ملفات PDF، ويتعامل مركز الاتصال مع نفس الأسئلة كل يوم، وقد وجد تدقيق إمكانية الوصول حالات فشل متكررة.

يبدأ المشروع بترتيب المهام التي يأتي السكان للقيام بها. تحصل هذه المهام على إرشادات مُعاد كتابتها ونماذج عبر الإنترنت يتم توجيهها إلى فريق المكتب الخلفي المناسب. يتم إيقاف الصفحات القديمة مع عمليات إعادة التوجيه، ويتم نشر بيان إمكانية الوصول. يجيب مساعد الاستفسارات الروتينية من المحتوى المعتمد فقط. ثم تقوم السلطة بعد ذلك بتتبع إكمال المهمة وأسباب الاتصال بمرور الوقت، لتحديد ما يجب إصلاحه بعد ذلك.

ما هي تكلفة الموقع الحكومي؟

يتكلف موقع الويب الحكومي عادةً ما بين 8,000 و90,000 جنيهًا إسترلينيًا، اعتمادًا على النطاق. تعتمد التكلفة على عدد الصفحات والخدمات، وجهود تصميم المحتوى، والتكامل مع أنظمة إدارة الهوية والحالة، والمتطلبات ثنائية اللغة، والتزامات الاستضافة والأمن ووثائق المشتريات. يوجد موقع معلومات صغير للوكالة في الطرف السفلي. يوجد مجلس كامل أو منصة سلطة مع خدمات عبر الإنترنت في الطرف العلوي. انظر النطاقات أدناه ولدينا صفحة التسعير. تحصل كل مشاركة على عرض أسعار ثابت بعد تحديد النطاق، ويمكننا الرد على المناقصات الرسمية.

الخطوة التالية

أخبرنا ما هي المهام التي يواجهها المواطنون وما يجب أن تلبيه منصتك. سوف نعود بنطاق وجدول زمني وسعر ثابت. احجز استشارة مجانيةأو انظر كيف نقترب مقدمو الرعاية الصحية، الذين يشتركون في متطلبات إمكانية الوصول والخصوصية المماثلة.