الحل
أتمتة التقاط العملاء المتوقعين: لا تفوت أي عميل متوقع أبدًا
تخسر معظم الشركات المزيد من الاستفسارات بسبب إسكاتها مقارنة بالمنافسين. يؤدي هذا إلى ربط الهاتف وصندوق البريد الوارد وWhatsApp والموقع الإلكتروني حتى لا يتسلل أي شيء.
- النتيجة بقيادة
- مبني على ما تقوم بتشغيله بالفعل
النتائج
- لا شيء يرن
- تصل المكالمات التي لم يتم الرد عليها حاليًا إلى مساعد يأخذ التفاصيل المناسبة ويقوم بتصعيد أي شيء عاجل.
- طابور واحد لكل شيء
- يقوم الهاتف والنموذج وWhatsApp والبريد الإلكتروني بتغذية قائمة واحدة، لذلك يتوقف فريقك عن التحقق من أربعة أماكن.
- الإقرار الفوري
- يتلقى كل مستفسر ردًا على الفور، مما يوقف الافتراض الهادئ بأن النموذج قد تعطل.
- السياق قبل معاودة الاتصال
- يصل كل استفسار مصحوبًا بمصدره وتاريخه، وبالتالي تبدأ المحادثة الأولى على علم.
الاستفسارات التي لم تسمع عنها أبدًا
يرن العميل المحتمل خلال أكثر ساعاتك ازدحامًا ولا يجيب أحد. رسائل أخرى على الواتس اب الساعة التاسعة مساءا. وثالث يملأ النموذج، ولا يتلقى أي إقرار، ويفترض أنه فشل. ولا يظهر أي من هذه الأمور في التقرير، وبالتالي لا تعلم الشركة بحدوثها أبدًا.
يقوم هذا الحل بسد هذه الفجوات. كل طريق إلى عملك يصل إلى شيء يجيب عليه، وكل استفسار يصل إلى مكان واحد يعمل فيه فريقك بالفعل.
قائمة واحدة، وليس خمسة صناديق بريد وارد
الهاتف ونموذج موقع الويب وWhatsApp والبريد الإلكتروني كلها تغذي نفس قائمة الانتظار. يتوقف فريقك عن التحقق من أربعة أماكن ويتوقف عن الجدال حول من رد على من. يصل كل استفسار بمصدره وتاريخه وأي سياق يمكن أن يجمعه النظام قبل أن يفتحه الشخص.
العناصر العاجلة تقاطع شخصًا ما. وينتظر الباقون دورهم، لكن كل واحد منهم يحصل على اعتراف فوري حتى يعرف المستفسر أن رسالتهم قد وصلت.
لا يزال يتم احتساب خارج ساعات العمل
يجيب المساعد على الأسئلة الروتينية في أي ساعة ويأخذ التفاصيل المناسبة عندما لا يتمكن من المساعدة. يحصل المتصل في الساعة السادسة والعاشرة على تفاعل حقيقي بدلاً من إشارة صوتية للبريد الصوتي، ويبدأ فريقك في صباح اليوم التالي بملخص مكتوب بدلاً من قائمة المكالمات الفائتة.
أي شيء عاجل أو غاضب أو معقد يذهب مباشرة إلى الشخص، مع إرفاق المحادثة حتى الآن.
أدلة القطاعات
هذه النتيجة، مطبّقة قطاعًا بقطاع
-
الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية
العيادات في السعودية
حجز المواعيد والتذكير والمتابعة عبر واتساب بالعربية والإنجليزية للعيادات السعودية، مع تحويل كل سؤال طبي إلى شخص مختص.
المملكة العربية السعودية
-
الذكاء الاصطناعي للعقارات
العقارات في دبي
تأهيل العملاء المحتملين عبر واتساب للوسطاء والمطورين العقاريين في دبي: ردود فورية، وجمع المتطلبات، والكتيبات، وحجز المعاينات، والتحويل إلى نظام CRM.
الإمارات العربية المتحدة
الأسئلة
أسئلة حول هذا الحل
الأشياء التي يريد العملاء معرفتها بالفعل - التكاليف والجداول الزمنية والملكية وما يحدث بعد الإطلاق.
هل ما زلت غير متأكد؟
اسألنا عن أي شيء في مكالمة 30 المجانية لمدة دقيقة. لا الملعب، لا التزام.
عادة لا. نقوم بتوجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها حاليًا بدلاً من إعادة بناء ما يعمل بالفعل مع المكالمات التي يلتقطها فريقك.
نعم. يُقال ذلك في بداية المكالمة ويؤكد بأمانة في الدردشة إذا سأل أي شخص. الإفصاح الواضح يبقي التفاعل مفيدًا ويبقيك على الجانب الصحيح من القواعد.
يمكنك تحديد ذلك أثناء تحديد النطاق. الشكاوى والطلبات الحرجة للوقت وأي شيء لا يستطيع المساعد اتباعه هي المحفزات المعتادة، ويتم توجيهها مباشرة إلى الشخص.
في أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو البريد الوارد المشترك الذي يعمل فريقك منه بالفعل. نحن لا نضيف نظامًا منفصلاً ليتذكره أي شخص.
فورًا، مع إقرار بذلك. يتابع الشخص وفقًا لقواعد الأولوية التي حددتها.
يعود الاستعلام إلى شخص لديه ملاحظة توضح الخطأ الذي حدث، وتحصل على تنبيه. لا شيء يختفي بهدوء.