تطوير متجر بقالة عبر الإنترنت مع التوصيل والنقر والتحصيل

البقالة ليست كغيرها من التجارة الإلكترونية. السلال كبيرة، والمنتجات قابلة للتلف، والأسعار تتغير أسبوعيًا، وتباع بعض العناصر حسب الوزن، ويتوقع العملاء إعادة طلب نفس الأشياء كل أسبوع. يتعين على متجر البقالة عبر الإنترنت التعامل مع كل ذلك دون جعل المتجر الأسبوعي يبدو وكأنه عمل.

نحن نعمل مع البقالين المستقلين، ومحلات الأغذية الحلال والعالمية، ومحلات المنتجات العضوية والمزرعة، ومحلات الوجبات الجاهزة، وسلاسل المتاجر الصغيرة، وشركات البيع بالجملة، وشركات البيع بالتجزئة، ومجموعات السوبر ماركت الإقليمية. يغطي العمل المتجر وأنظمة المخزون والتسليم التي تقف خلفه والتسويق المحلي الذي يجذب العملاء المتكررين.

ما الذي يتعين على متجر البقالة عبر الإنترنت فعله؟

يحتاج متجر البقالة عبر الإنترنت إلى السماح للعملاء ببناء سلة كاملة بسرعة، والثقة في أن ما يطلبونه موجود في المخزون، واستلامه في فتحة التسليم أو التجميع التي اختاروها. سرعة التسوق ودقة التنفيذ تحددان ما إذا كانوا سيعودون الأسبوع المقبل أم لا.

وهذا يعني البحث السريع والفئات المعقولة والمفضلة وإعادة الترتيب بنقرة واحدة. ويعني ذلك وجود مخزون حي أو شبه حي من نقطة البيع الخاصة بك، وقواعد استبدال واضحة، وتسعير على أساس الوزن يتم شرحه عند الخروج. خلف الكواليس، يحتاج الموظفون إلى قائمة انتقاء وعناصر تحكم في سعة الفتحات وأدوات بسيطة لوضع علامة على العناصر على أنها غير متوفرة.

حيث يفقد البقالون الطلبات عبر الإنترنت

يبيع العديد من محلات البقالة بالفعل عبر الإنترنت من خلال مجمع أو متجر أساسي. نقاط الضعف تميل إلى أن تكون هي نفسها.

• مخزون خاطئ. العناصر المعروضة على أنها متوفرة غير متوفرة في المخزون، لذلك تصل الطلبات غير مكتملة ويفقد العملاء الثقة.
• تبعية المجمع. البيع فقط من خلال تطبيقات التوصيل يعني عمولة عالية وعدم وجود علاقة مباشرة مع العميل.
• بناء سلة بطيء. بدون المفضلة والبحث وإعادة الطلب، يستغرق التسوق الأسبوعي وقتًا طويلاً على الهاتف.
• تسليم غير واضح. العملاء الذين لا يستطيعون رؤية الخانات والرسوم والحد الأدنى لقيم الطلب قبل الخروج يتخلون عن السلة.
• تم التعامل مع العناصر الموزونة بشكل سيئ. عدادات المنتجات الطازجة واللحوم والأطعمة الجاهزة التي يتم تسعيرها حسب الوزن تؤدي إلى حدوث ارتباك دون قواعد واضحة.

كيف نساعد البقالين ومحلات السوبر ماركت

نبدأ بـ تطوير التجارة الإلكترونية على النظام الأساسي الذي يناسب الكتالوج الخاص بك وميزانيتك، عادةً Shopify أو WooCommerce أو تصميم بدون رأس لنطاقات أكبر. تتم مزامنة المخزون والأسعار مع نقطة البيع الخاصة بك، مثل Lightspeed أو Square أو Epos Now أو Foodics أو ERP للمؤسسات. يتصل التوصيل ببرامج التشغيل الخاصة بك أو بشركاء مثل Uber Direct أو Stuart أو Careem أو منصات البريد السريع المحلية.

تحسين محركات البحث المحلية يضع كل متجر أمام المتسوقين القريبين، مع ملف تعريف أعمال Google كامل وصفحة لكل فرع ومنطقة تسليم. التسويق عبر البريد الإلكتروني يرسل العروض الأسبوعية وتذكيرات إعادة الطلب. الإعلانات وحملات التسوق Google عمليات إطلاق الدعم ومناطق التسليم الجديدة. للأسئلة النظام، أ مساعد الواتساب يمكنه التعامل مع حالة الطلب والفتحات والاستبدالات وتسليم المشكلات للموظفين.

الميزات المهمة في متجر البقالة عبر الإنترنت

• مزامنة المخزون والسعر مع نقطة البيع لديك، فيعرض الموقع ما هو على الرف فعلًا.
• فتحات التسليم والنقر والجمع مع حدود السعة لكل فتحة ولكل منطقة.
• مناطق التسليم المستندة إلى الرمز البريدي أو الخريطة مع الحد الأدنى من قيم الطلب والرسوم الموضحة قبل الخروج.
• المفضلة والطلبات السابقة وإعادة الطلب بنقرة واحدة للمتجر الأسبوعي.
• تفضيلات الاستبدال لكل صنف وقاعدة واضحة للمنتجات الموزونة.
• قوائم الانتقاء وشاشات الطلب للموظفين على الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف.
• معلومات مسببات الحساسية والمكونات والمنشأ، بالإضافة إلى الملصقات الحلال أو العضوية حيثما كان ذلك مناسبًا.
• المدفوعات المحلية بما في ذلك مدى وApple Pay وSTC Pay والدفع عند الاستلام عند الحاجة.
• إصداران باللغتين العربية والإنجليزية بتصميم من اليمين إلى اليسار للمتسوقين في منطقة الخليج.

البقالة في المملكة العربية السعودية والخليج والمملكة المتحدة والولايات المتحدة

في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، يعد توصيل البقالة جزءًا من الحياة اليومية، وقد أدت تطبيقات التوصيل السريع إلى رفع التوقعات. يتوقع العملاء اللغة العربية أولاً، ودعم WhatsApp، وMada وApple Pay، ودبابيس الموقع الدقيقة بدلاً من العناوين الكاملة. تضع هيئة الغذاء والدواء السعودية قواعد وضع العلامات، وتقوم البلديات بترخيص المنشآت الغذائية. نحن نبني متاجر للبقالة في الرياض وعبر الخليج بما في ذلك الدوحة ودبي، حيث تشرف بلدية دبي على سلامة الأغذية.

في المملكة المتحدة، تحدد إرشادات وكالة القانون والمعايير الغذائية التابعة لشركة Natasha معلومات مسببة للحساسية لبعض المنتجات، ويؤثر Challenge 25 على توصيل الكحول. في الولايات المتحدة، تعمل علامات إدارة الغذاء والدواء (FDA) وقوانين الكحول الحكومية والشراء عبر الإنترنت لبرنامج SNAP، حيث تتم الموافقة على المتجر، على تغيير ما يجب أن يدعمه الخروج.

سيناريو توضيحي: بقّال أغذية عالمي مستقل

هذا مثال مركب لمشروع نموذجي، وليس قصة عميل. بقال مستقل لديه متجرين يبيع من خلال تطبيق التوصيل، ويتلقى الطلبات عبر الهاتف من العملاء المنتظمين، وليس لديه موقع ويب خاص به. تتم إدارة المخزون في نظام الصندوق، ولكن يتم تحديث قائمة التطبيق يدويًا.

يقوم المتجر الجديد بمزامنة المنتجات والأسعار من نظام حتى كل ساعة. يختار العملاء فتحات التسليم أو التجميع، ويضبطون تفضيلات الاستبدال، ويعيدون طلب السلال السابقة. يقوم الموظفون باختيار الطلبات من جهاز لوحي. يظل تطبيق التوصيل بمثابة قناة اكتشاف، بينما ينتقل العملاء المنتظمون إلى المتجر المباشر من خلال المنشورات الموجودة داخل الحقيبة وخدمة حالة الطلب عبر تطبيق WhatsApp. يقوم المالك بعد ذلك بمقارنة الطلبات المباشرة وطلبات التطبيقات كل شهر.

ما هي تكلفة متجر البقالة عبر الإنترنت؟

يتكلف متجر البقالة عبر الإنترنت عادةً ما بين 4,000 و45,000 جنيهًا إسترلينيًا، اعتمادًا على النطاق. المحركات الرئيسية هي حجم الكتالوج، وتكامل نقاط البيع والمخزون، ومنطق فتحة التسليم، والمنتجات الموزونة، وعدد الفروع، والمحتوى ثنائي اللغة، وما إذا كنت بحاجة إلى تطبيق جوال. يوجد متجر واحد على منصة مستضافة في الطرف السفلي. يوجد سوبر ماركت متعدد الفروع مع تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمحتوى العربي والإنجليزية في الطرف العلوي. انظر النطاقات أدناه ولدينا صفحة التسعير. نعطي اقتباس ثابت بعد تحديد النطاق.

الخطوة التالية

أخبرنا كيف تبيع اليوم وأين تسوء الطلبات. سوف نعود بنطاق وجدول زمني وسعر ثابت. احجز استشارة مجانيةأو انظر كيف نقترب المطاعم، والتي تواجه العديد من تحديات التسليم والطلب نفسها.