Campanhas de transmissão exigem esforço contínuo sempre que você envia. Você cria fluxos automatizados uma vez e eles geram receita indefinidamente. Para a maioria das empresas, os fluxos produzem uma parcela desproporcional da receita de e-mail em relação ao trabalho envolvido – e é por isso que devem ser criados antes que alguém se preocupe com o boletim informativo.
Aqui estão os quatro que valem a pena construir, aproximadamente em ordem de retorno.
1. A sequência de boas-vindas
Alguém acaba de lhe fornecer o endereço de e-mail. Este é o maior envolvimento que você já teve com eles, e a maioria das empresas responde com um único “obrigado pela assinatura” automatizado e depois nada por três semanas.
Uma sequência de três a cinco e-mails durante a primeira quinzena funciona muito melhor:
- Envie um e-mail imediatamente: entregar tudo o que foi prometido, definir expectativas para o que vem a seguir.
- E-mail dois, dia dois: sua história ou abordagem – por que você faz isso, o que o torna diferente.
- E-mail três, dia quatro: algo genuinamente útil. Um guia, uma comparação, uma resposta à pergunta que todos fazem.
- E-mail quatro, dia sete: prova social – um estudo de caso ou história de cliente.
- E-mail cinco, dia dez: uma oferta ou apelo à ação claro e de baixa pressão.
Envie o primeiro e-mail imediatamente. O envolvimento cai drasticamente a cada hora de atraso.
2. Recuperação de carrinho abandonado
Para comércio eletrônico, esse geralmente é o fluxo de maior retorno disponível. Os compradores abandonam a maioria dos carrinhos, e um lembrete oportuno traz de volta uma parte significativa deles.
Três e-mails funcionam bem: um depois de uma hora, um às vinte e quatro horas, um às setenta e duas. O primeiro é um simples lembrete – as pessoas realmente se distraem. A segunda pode abordar objeções comuns, como custo de entrega ou devoluções. A terceira pode incluir um incentivo, mas tome cuidado: se você sempre descontar nas setenta e duas horas, as pessoas aprendem a esperar.
Inclua os produtos reais com imagens e vincule diretamente a um carrinho restaurado. Cada etapa adicional perde recuperações.
Abandono de navegação
Um fluxo relacionado para pessoas que visualizaram um produto, mas nunca o adicionaram ao carrinho. Menor intenção, menor conversão, mas o volume é muito maior e não custa nada extra para ser executado.
3. Pós-compra
Os clientes têm uma consideração mais calorosa por você logo após a compra, e a maioria das empresas desperdiça totalmente essa janela.
Uma sequência pós-compra deve confirmar o pedido corretamente, definir as expectativas de entrega, ajudar o cliente a obter valor pelo que comprou e então – no momento certo – solicitar uma avaliação.
O momento da solicitação de revisão é importante. Pergunte assim que eles realmente receberem e usarem o produto. Muito cedo e você não ganha nada; tarde demais e o entusiasmo desapareceu.
Este fluxo impulsiona avaliações, reduz contatos de suporte e configura compras repetidas. Não custa nada operar depois de construído.
4. Reconquista
Caducidade dos clientes. Um fluxo de recuperação direcionado a pessoas que não compraram em um período definido – normalmente o dobro do intervalo médio de compra – é consideravelmente mais barato do que adquirir novos clientes equivalentes.
Dois ou três e-mails: um simples “faz algum tempo que não vemos você” com novos produtos, seguido de um incentivo, seguido de uma mensagem final que também serve como exercício de limpeza de lista. Qualquer pessoa que não se envolva com a sequência de reconquista deve ser impedida de enviar regularmente, porque continuar a enviar e-mails para contatos não engajados prejudica a capacidade de entrega.
A capacidade de entrega sustenta tudo isso
Nenhum desses fluxos importa se os e-mails forem enviados para spam. Configure SPF, DKIM e DMARC corretamente antes de aumentar o volume. Mantenha sua lista limpa, removendo rejeições bruscas e não aberturas de longo prazo. Envie principalmente para segmentos engajados.
Você ganha reputação de envio lentamente e a perde rapidamente. Uma única campanha lançada em uma lista obsoleta pode desfazer meses de bons envios.
Por onde começar
Se você não tiver nada disso, crie primeiro a sequência de boas-vindas - ela se aplica a todos os negócios e tem o maior envolvimento. Se você administra comércio eletrônico, crie primeiro um carrinho abandonado; geralmente paga todo o projeto em semanas.
Nosso serviço de marketing por e-mail abrange a construção e otimização deles, incluindo a base de capacidade de entrega que os faz funcionar.
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