Solução
Respostas automatizadas do cliente: responda instantaneamente
Horário de funcionamento, preços, prazos de entrega e status do pedido raramente precisam de julgamento. Lidar com eles libera instantaneamente sua equipe para as conversas necessárias.
- Resultado liderado
- Baseado no que você já executa
Resultados
- Respostas em segundos
- Perguntas de rotina são resolvidas imediatamente, em qualquer canal que o cliente escolha usar.
- Uma resposta consistente
- Bate-papo na Web, WhatsApp e telefone são lidos na mesma base de conhecimento, para que a empresa nunca se contradiga.
- Sua equipe recupera a semana
- As perguntas repetitivas deixam de atingir uma pessoa, deixando para trás as conversas que realmente precisam de julgamento.
- Limites honestos
- Abaixo do limite de confiança, o assistente recusa e oferece uma pessoa em vez de adivinhar.
As mesmas vinte perguntas
Toda empresa os possui. A que horas vocês abrem, quanto custa, para onde foi meu pedido, posso alterar minha reserva, vocês cobrem minha área. Eles chegam constantemente, raramente precisam de julgamento e respondê-los manualmente consome uma parte surpreendente da semana de trabalho.
Lidar com isso automaticamente resulta em duas coisas ao mesmo tempo: o cliente recebe uma resposta em segundos, em vez de esperar, e sua equipe recebe a atenção de volta.
Uma base de conhecimento, todos os canais
O erro que a maioria das empresas comete é responder à mesma pergunta de forma diferente no site, no WhatsApp e por telefone. Construímos uma base de conhecimento e direcionamos todos os canais para ela, para que a empresa diga uma coisa sempre que um cliente perguntar.
Você edita essa base de conhecimento em sua área administrativa. Altere um preço uma vez e todos os canais o refletirão imediatamente.
Declina em vez de inventar
A velocidade só ajuda quando a resposta é válida. Abaixo de um limite de confiança, o assistente diz claramente que não pode responder e oferece uma pessoa, e ajustamos esse limite a perguntas reais antes do lançamento.
Um cliente que recebe uma transferência limpa ainda confia em você. Aquele que recebe uma resposta errada e confiante geralmente não volta, então projetamos para o primeiro caso.
Manuais do setor
Este resultado, elaborado pela indústria
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IA de saúde
Clínicas na Arábia Saudita
agendamento, lembretes e acompanhamento por WhatsApp em árabe e inglês para clínicas sauditas, com todas as perguntas clínicas entregues a uma pessoa.
Arábia Saudita
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IA imobiliária
Imóveis em Dubai
Qualificação de leads do WhatsApp para corretores e desenvolvedores de Dubai: respostas instantâneas, requisitos, folhetos, visualizações e entrega de CRM.
Emirados Árabes Unidos
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IA de hospitalidade
Hotéis no CCG
Um concierge de WhatsApp e site para hotéis GCC que atende hóspedes, atende dúvidas antes da chegada e sobre refeições e ganha mais reservas diretas.
Arábia Saudita · Emirados Árabes Unidos · Catar · Bahrein
Perguntas
Perguntas sobre esta solução
O que os clientes realmente desejam saber – custos, prazos, propriedade e o que acontece após o lançamento.
Ainda não tem certeza?
Pergunte-nos qualquer coisa em uma ligação gratuita de 30 minutos. Sem proposta, sem obrigação.
A partir de uma base de conhecimento que construímos com sua equipe e você aprova. Ele responde a partir desse material, em vez de improvisar em torno dele.
Edite a base de conhecimento uma vez na sua área administrativa. Cada canal capta a mudança imediatamente, para que nada fique obsoleto em um lugar e não em outro.
Ele lida com quaisquer idiomas que você configurar. A qualidade da tradução varia de acordo com o idioma, por isso concordamos com quais deles você apoia, em vez de afirmar que cobriremos tudo igualmente.
O atendente recusa e oferece uma pessoa, repassando a conversa para que o cliente não reinicie.
Sim. É aí que reside a maior parte do valor, uma vez que essas consultas atualmente esperam até de manhã ou vão para outro lugar.
Sua equipe, na área administrativa. Gravamos o passo a passo em seu próprio site e revisamos as transcrições das primeiras semanas com você.