Desenvolvimento de chatbot de IA

Respostas do seu material, não de suposições

Um chatbot só pode ser tão bom quanto o material por trás dele. Começamos por construir a base de conhecimento: os seus serviços, os seus preços, os seus prazos de entrega, as suas políticas, as suas perguntas verdadeiramente frequentes. Você revisa e corrige esse material, e ele permanece editável, para que as respostas permaneçam verdadeiras à medida que o negócio muda.

O bot responde dessa fonte. Não improvisa nos limites do que sabe e não preenche o silêncio com algo plausível.

Honesto quando não sabe

O maior motivo pelo qual as pessoas param de confiar em um chatbot se resume a uma resposta errada e confiante. Definimos um limite de confiança e, abaixo dele, o bot diz claramente que não pode responder e oferece uma pessoa. Isso parece uma limitação e é na verdade o recurso: um visitante que você entrega de forma limpa ainda confia em você, e um visitante que você engana não volta.

Se alguém perguntar se está falando com uma pessoa, o bot diz a verdade e se oferece para conectá-la. Não construímos bots que afirmam ser humanos.

Captura a consulta

Uma conversa que responde a uma pergunta e termina é uma oportunidade perdida. Quando a intenção é clara, o bot coleta os detalhes que você realmente precisa e arquiva a consulta no mesmo lugar que qualquer outro lead, de forma que nada fique no registro do bate-papo e ninguém leia.

A transferência para um humano carrega consigo a conversa, para que sua equipe não peça ao cliente que se repita.

Seu para editar

A base de conhecimento fica em sua área administrativa. Adicionar uma resposta, corrigir um preço ou retirar uma apólice desatualizada leva um momento e não precisa de desenvolvedor. Gravamos o passo a passo em seu próprio site, para que a pessoa que fará a manutenção o veja na prática.

Um chatbot funciona melhor junto Automação de IA nos bastidores e no topo de um local isso já é rápido e claro.