تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

الإجابات من المواد الخاصة بك، وليس من التخمين

يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي جيدًا بقدر جودة المادة التي يقف خلفه. نبدأ ببناء قاعدة المعرفة: خدماتك، وأسعارك، ومواعيد التسليم، وسياساتك، وأسئلتك المتكررة حقًا. يمكنك مراجعة هذه المادة وتصحيحها، وتظل قابلة للتحرير، وبالتالي تظل الإجابات صحيحة مع تغير العمل.

يجيب الروبوت من هذا المصدر. فهو لا يرتجل حول حواف ما يعرفه، ولا يملأ الصمت بشيء معقول.

صادق عندما لا يعرف

السبب الأكبر الذي يجعل الناس يتوقفون عن الثقة في برنامج الدردشة الآلي يعود إلى إجابة واحدة خاطئة واثقة. لقد وضعنا حدًا للثقة، وتحته يقول الروبوت بوضوح أنه لا يستطيع الإجابة ويقدم شخصًا بدلاً من ذلك. يبدو هذا بمثابة قيد وهو في الواقع الميزة: الزائر الذي تسلمه بشكل نظيف يظل يثق بك، والزائر الذي تضلله لا يعود.

إذا سأل شخص ما عما إذا كان يتحدث إلى شخص ما، فإن الروبوت يخبره بالحقيقة ويعرض عليه الاتصال. نحن لا نبني روبوتات تدعي أنها بشر.

يلتقط الاستفسار

المحادثة التي تجيب على سؤال ثم تنتهي هي فرصة ضائعة. عندما تكون النية واضحة، يقوم الروبوت بجمع التفاصيل التي تحتاجها فعليًا ويقدم الاستفسار في نفس المكان مثل أي عميل محتمل آخر، لذلك لا يوجد شيء في سجل الدردشة لا يقرأه أحد.

يحمل التسليم إلى أحد الأشخاص المحادثة معه، لذا لا يطلب فريقك من العميل تكرار ما قاله.

لك حرية التعديل

توجد قاعدة المعرفة في منطقة الإدارة الخاصة بك. إن إضافة إجابة أو تصحيح السعر أو إيقاف سياسة قديمة يستغرق لحظة ولا يحتاج إلى مطور. نحن نسجل الإرشادات التفصيلية على موقعك الخاص، بحيث يكون الشخص الذي سيقوم بصيانتها قد شاهدها على أرض الواقع.

يعمل برنامج chatbot بشكل أفضل جنبًا إلى جنب أتمتة الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس وفوق أ الموقع هذا سريع وواضح بالفعل.