تدفقات أتمتة البريد الإلكتروني تستحق البناء أولاً

تتطلب حملات البث جهدًا مستمرًا في كل مرة ترسل فيها. يمكنك إنشاء تدفقات تلقائية مرة واحدة وستحقق إيرادات إلى أجل غير مسمى. بالنسبة لمعظم الشركات، تنتج التدفقات حصة غير متناسبة من إيرادات البريد الإلكتروني مقارنة بالعمل المعني - ولهذا السبب يجب بناؤها قبل أن يقلق أي شخص بشأن النشرة الإخبارية.

فيما يلي العناصر الأربعة التي تستحق البناء، تقريبًا حسب ترتيب العودة.

1. تسلسل الترحيب

لقد أعطاك شخص ما للتو عنوان بريده الإلكتروني. هذا هو أعلى مستوى من التفاعل الذي ستحظى به معهم على الإطلاق، وتستجيب معظم الشركات بكلمة "شكرًا على الاشتراك" التلقائية الواحدة ثم لا شيء لمدة ثلاثة أسابيع.

يعمل تسلسل البريد الإلكتروني من ثلاثة إلى خمسة خلال الأسبوعين الأولين بشكل أفضل بكثير:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا على الفور: سلّم ما وُعدت به، وحدّد التوقعات لما سيأتي بعده.
• البريد الإلكتروني الثاني، اليوم الثاني: قصتك أو نهجك - لماذا تفعل ذلك، ما الذي يجعلك مختلفًا.
• البريد الإلكتروني الثالث، اليوم الرابع: شيء مفيد حقًا. دليل، مقارنة، إجابة على السؤال الذي يطرحه الجميع.
• البريد الإلكتروني الرابع، اليوم السابع: دليل اجتماعي — دراسة حالة أو قصة عميل.
• البريد الإلكتروني الخامس، اليوم العاشر: عرض واضح ومنخفض الضغط أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

أرسل أول بريد إلكتروني على الفور. تنخفض المشاركة بشكل حاد مع كل ساعة تأخير.

2. استعادة العربة المهجورة

بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يعد هذا عادةً أعلى تدفق متاح للعائدات. يتخلى المتسوقون عن معظم عربات التسوق، والتذكير في الوقت المناسب يعيد لهم حصة ذات معنى.

ثلاث رسائل بريد إلكتروني تعمل بشكل جيد: واحدة بعد ساعة، وواحدة في أربع وعشرين ساعة، وواحدة في اثنين وسبعين ساعة. الأول هو تذكير بسيط، وهو أن الناس يتشتتون حقًا. أما الخيار الثاني فيمكنه معالجة الاعتراضات الشائعة مثل تكلفة التسليم أو المرتجعات. أما الخيار الثالث فقد يتضمن حافزًا، ولكن كن حذرًا: إذا قمت دائمًا بالخصم على اثنتين وسبعين ساعة، فإن الناس يتعلمون الانتظار.

قم بتضمين المنتجات الفعلية مع الصور، واربطها مباشرةً بسلة التسوق المستعادة. كل خطوة إضافية تفقد المبالغ المستردة.

تصفح التخلي

تدفق ذو صلة للأشخاص الذين قاموا بعرض منتج ولكن لم يقوموا بإضافته إلى سلة التسوق مطلقًا. نية أقل، وبالتالي تحويل أقل، ولكن الحجم أعلى بكثير ولا يكلف تشغيله أي شيء إضافي.

3. بعد الشراء

يفكر العملاء بك بحرارة بعد الشراء مباشرة، ومعظم الشركات تهدر هذه الفرصة تمامًا.

يجب أن يؤكد تسلسل ما بعد الشراء الطلب بشكل صحيح، ويحدد توقعات التسليم، ويساعد العميل في الحصول على قيمة مما اشتراه، ثم - في اللحظة المناسبة - يطلب المراجعة.

توقيت طلب المراجعة مهم. اسأل بمجرد استلام المنتج واستخدامه بالفعل. مبكر جدًا ولن تحصل على شيء؛ فات الأوان وتلاشى الحماس.

يؤدي هذا التدفق إلى دفع المراجعات وتقليل جهات اتصال الدعم وإعداد الشراء المتكرر. لا يكلف تشغيله شيئًا بمجرد بنائه.

4. الفوز مرة أخرى

انقضاء العملاء. يعد تدفق الربح والاسترداد الذي يستهدف الأشخاص الذين لم يشتروا خلال فترة محددة - عادة ضعف متوسط ​​فترة الشراء - أرخص بكثير من اكتساب عملاء جدد مكافئين.

رسالتان أو ثلاث: رسالة مباشرة «لم نرك منذ فترة» مع منتجات جديدة، تليها رسالة تحفيزية، ثم رسالة أخيرة تعمل أيضًا كتنظيف للقائمة. ومن لا يتفاعل مع سلسلة الاستعادة يجب إيقاف إرساله المنتظم، لأن مواصلة مراسلة جهات اتصال غير متفاعلة تضرّ بقابلية الوصول.

قابلية التسليم تدعم كل ذلك

لا يهم أي من هذه التدفقات إذا وصلت رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي. احصل على تكوين SPF وDKIM وDMARC بشكل صحيح قبل زيادة مستوى الصوت. حافظ على نظافة قائمتك عن طريق إزالة الارتدادات القوية والأشياء غير الافتتاحية طويلة المدى. إرسال في المقام الأول إلى القطاعات المتفاعلة.

تكسب سمعة الإرسال ببطء وتفقدها بسرعة. يمكن لحملة واحدة يتم إرسالها إلى قائمة قديمة التراجع عن أشهر من الإرسال الجيد.

من أين تبدأ

إذا لم يكن لديك أيًا من هذه العناصر، فقم ببناء تسلسل الترحيب أولاً - فهو ينطبق على كل الأعمال ويحظى بأعلى نسبة مشاركة. إذا كنت تدير تجارة إلكترونية، فقم ببناء عربة التسوق المهجورة أولاً؛ وعادة ما يدفع للمشروع بأكمله في غضون أسابيع.

لدينا خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني يغطي بناء هذه العناصر وتحسينها، بما في ذلك أسس قابلية التسليم التي تجعلها تعمل.