Solução
Automação de captura de leads: nunca perca um lead
A maioria das empresas perde mais consultas devido ao silêncio do que aos concorrentes. Isso une o telefone, a caixa de entrada, o WhatsApp e o site para que nada escape.
- Resultado liderado
- Baseado no que você já executa
Resultados
- Nada soa
- As chamadas que atualmente não são atendidas chegam a um assistente que anota os detalhes adequados e encaminha qualquer coisa urgente.
- Uma fila para tudo
- Telefone, formulário, WhatsApp e e-mail alimentam uma única lista, fazendo com que sua equipe deixe de verificar quatro locais.
- Reconhecimento instantâneo
- Todo questionador recebe uma resposta imediatamente, o que interrompe a suposição silenciosa de que o formulário foi quebrado.
- Contexto antes do retorno de chamada
- Cada consulta chega com sua origem e histórico anexados, então a primeira conversa começa informada.
As perguntas das quais você nunca ouve falar
Um cliente em potencial liga durante o horário de maior movimento e ninguém atende. Outras mensagens no WhatsApp às nove da noite. Um terceiro preenche o formulário, não recebe confirmação e presume que falhou. Nada disso aparece em um relatório, então a empresa nunca fica sabendo do que aconteceu.
Esta solução preenche essas lacunas. Cada caminho para o seu negócio chega a algo que responde, e cada consulta chega a um lugar onde sua equipe realmente trabalha.
Uma lista, não cinco caixas de entrada
Telefone, formulário do site, WhatsApp e e-mail alimentam a mesma fila. Sua equipe para de verificar quatro lugares e de discutir sobre quem respondeu a quem. Cada consulta chega com sua origem, sua história e qualquer contexto que o sistema pudesse reunir antes de uma pessoa abri-la.
Os urgentes interrompem alguém. Os demais esperam sua vez, mas cada um recebe um aviso imediato para que o solicitante saiba que sua mensagem chegou.
Fora do horário ainda conta
Um assistente responde às perguntas de rotina a qualquer hora e recebe os devidos detalhes quando não pode ajudar. Um chamador às seis e dez obtém uma interação real, em vez de um bipe do correio de voz, e sua equipe começa na manhã seguinte com um resumo escrito, em vez de uma lista de chamadas perdidas.
Qualquer coisa urgente, raivosa ou complicada vai direto para a pessoa, com a conversa até então anexada.
Manuais do setor
Este resultado, trabalhado pela indústria
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Perguntas
Dúvidas sobre esta solução
O que os clientes realmente desejam saber – custos, prazos, propriedade e o que acontece após o lançamento.
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Geralmente não. Encaminhamos as chamadas que atualmente não são atendidas, em vez de reconstruir o que já funciona para aquelas que sua equipe atende.
Sim. Ele diz isso no início de uma ligação e confirma honestamente no chat se alguém perguntar. A divulgação clara mantém a interação útil e mantém você do lado certo das regras.
Você define isso durante a definição do escopo. Reclamações, solicitações urgentes e qualquer coisa que o assistente não consiga atender são os gatilhos usuais e são direcionados diretamente para uma pessoa.
Em qualquer CRM ou caixa de entrada compartilhada em que sua equipe já trabalhe. Não adicionamos um sistema separado para ninguém lembrar.
Imediatamente, com uma confirmação. Uma pessoa faz o acompanhamento de acordo com as regras de prioridade que você definiu.
A consulta recai sobre uma pessoa com uma nota explicando o que deu errado e você recebe um alerta. Nada desaparece silenciosamente.