Agente de chamada de IA

As chamadas que tocam

Toda empresa os possui: a ligação que chega enquanto todos estão com um cliente, aquela às seis e dez, aquela durante o horário escolar. O chamador raramente deixa uma mensagem de voz e, em vez disso, costuma ligar para o próximo nome da lista. Ninguém na sua equipe descobre que isso aconteceu.

Um agente de voz atende isso. Ele atende com uma voz natural, descobre o que o chamador precisa, anota os detalhes com precisão e agenda a próxima etapa ou passa a chamada para uma pessoa.

A divulgação vem em primeiro lugar

O agente se identifica como assistente automatizado no início da chamada. Este não é um compromisso que fazemos com relutância, mas sim a forma como a coisa funciona correctamente: os chamadores que sabem o que estão a dizer fornecem informações mais claras e são muito menos propensos a sentir-se enganados posteriormente. Questionado diretamente se é uma pessoa, ele responde honestamente e se oferece para vestir um humano.

Várias jurisdições também exigem essa divulgação para chamadores automatizados, portanto, incorporá-la mantém você no lado certo da linha, sem ter que pensar sobre isso.

Escalação que realmente funciona

Uma máquina nunca deve atender algumas chamadas. Reclamações, qualquer coisa urgente, qualquer coisa que envolva um chamador vulnerável e qualquer coisa que o agente não consiga seguir com segurança as rotas até uma pessoa, com um resumo do que foi dito até agora. Você define esses gatilhos durante a definição do escopo, em vez de descobri-los em uma reclamação.

Quando não há ninguém disponível, o agente recebe uma mensagem adequada: os detalhes do chamador, o motivo da chamada, a urgência e o horário de retorno da chamada, escritos em sua lista de consultas existente, em vez de em uma caixa de correio de voz.

Honesto sobre os limites

A voz é mais difícil que o texto. Acentos, ruído de fundo, sinal fraco e pessoas falando durante o prompt reduzem a precisão, e preferimos dizer isso antes do projeto do que depois dele. Projetamos para o caso de falha, o que significa uma transferência limpa e rápida para uma pessoa sempre que o agente não tiver certeza, e testamos em gravações reais, em vez de em um estúdio silencioso.

A voz combina bem com Automação de IA para acompanhamento, e com um chatbot de IA para que o mesmo conhecimento responda às dúvidas em qualquer canal que o cliente escolher.