Desenvolvimento de chatbot de IA
A maioria dos chatbots incomoda as pessoas porque adivinham. Construímos o nosso para responder a partir do seu conhecimento documentado e para entregar honestamente…
Explorar serviçoIndústria
Design de site de comércio eletrônico
O tráfego raramente limita uma loja online. A queda entre a navegação e a compra geralmente ocorre, assim como a carga de suporte que o crescimento traz consigo.
- Conhecimento do setor
- Responder na hora 1
Onde os varejistas online realmente perdem dinheiro
A maioria das lojas não tem problemas de trânsito. Eles possuem um espaço entre a página do produto e a tela de confirmação, e uma fila de suporte que cresce mais rápido que a equipe. Os compradores hesitam em relação aos prazos de entrega, tamanhos, devoluções e se a coisa chegará antes do fim de semana, depois saem para verificar em outro lugar e nunca mais voltam.
Responder a essas dúvidas no momento em que elas surgem movimenta mais receita do que normalmente faz outra campanha.
As questões que impedem uma compra
Onde está meu pedido, cabe, quando chegará, posso devolvê-lo, você envia aqui. Eles dominam todas as filas de suporte do varejo e quase nenhum deles precisa de julgamento. Um assistente responde instantaneamente na página do produto, no WhatsApp e por telefone, a partir de uma base de conhecimento editada pela sua equipe.
O mesmo material responde à hesitação pré-compra e à perseguição pós-compra, que são as duas categorias mais pesadas na maioria das lojas.
Picos sem pânico
O volume de varejo chega em picos. Uma campanha chega, um produto se torna viral, a temporada muda e a fila de suporte triplica durante a noite, enquanto a equipe permanece do mesmo tamanho. A automação absorve esse pico sem que ninguém trabalhe no fim de semana e encaminha os casos genuinamente estranhos para uma pessoa com o pedido já anexado.
Como ajudamos
O que construímos para design de sites de comércio eletrônico
Respostas instantâneas na página do produto
Perguntas sobre entrega, dimensionamento e devoluções são respondidas onde ocorre a hesitação, e não em uma página separada.
Status do pedido automatizado
Rastreamento de pedidos por autoatendimento dos clientes em qualquer canal, o que remove a maior categoria de suporte.
Uma base de conhecimento
Web chat, WhatsApp e telefone atendem da mesma fonte, para que a loja nunca se contradiga.
Escalação com pedido anexado
Casos estranhos chegam a uma pessoa com a referência do pedido e o histórico já coletados.
Serviços
Os serviços que este setor mais utiliza
Desenvolvimento de bot do WhatsApp
Para muitos clientes, o WhatsApp é a forma padrão de entrar em contato com uma empresa. Um bot responde às perguntas de rotina imediatamente…
Explorar serviçoDesenvolvimento de comércio eletrônico e Shopify
A maioria das lojas perde a venda entre a página do produto e a tela de pagamento. Construímos toda a jornada pensando nisso.
Explorar serviçoAutomação de IA
Automação não significa substituir pessoas. Trata-se de remover o copiar, colar, perseguir e redigitar que preenche um trabalho…
Explorar serviçoManuais do setor
Manual para este setor
-
GEO de comércio eletrônico
Comércio eletrônico na pesquisa de IA
Dados de produtos, dados estruturados e Shopify multilíngue são criados em inglês, árabe e espanhol, para que assistentes de IA e mecanismos de pesquisa descrevam seus produtos com precisão.
Reino Unido · Emirados Árabes Unidos · Arábia Saudita · Espanha
Perguntas
Design de site de comércio eletrônico: suas perguntas
O que os clientes realmente desejam saber – custos, prazos, propriedade e o que acontece após o lançamento.
Ainda não tem certeza?
Pergunte-nos qualquer coisa em uma ligação gratuita de 30 minutos. Sem proposta, sem obrigação.
Incorporamos tudo o que você já executa, em vez de solicitar que você migre. Se uma plataforma realmente não conseguir se conectar, avisaremos antes do início do projeto.
Sim, e geralmente oferece o retorno mais rápido, porque o status do pedido domina a maioria das filas de suporte de varejo.
O assistente explica a política e inicia o processo. Qualquer coisa que envolva um julgamento ou uma decisão de boa vontade é direcionada a uma pessoa.
É aí que ele ganha seu sustento. O manuseio automatizado absorve o pico sem que ninguém trabalhe durante um fim de semana.
Somente se você configurar isso. Geralmente, desaconselhamos treinar os clientes para esperar por um pop-up antes de comprar.
Sua equipe edita a base de conhecimento na área administrativa. Altere o prazo de entrega uma vez e todos os canais refletirão isso.