Pontos-chave
- Comece com a tarefa única de maior frequência que não precisa de julgamento
- Escolha pela frequência e não pelo grau de irritação da tarefa
- Evite julgamentos e etapas não revisadas voltadas para o cliente no início
- Mantenha as contas em seu próprio nome e saiba como desligar cada peça
- Confirme se uma automação funciona por algumas semanas antes de adicionar a próxima
- Atenção contínua ao orçamento, já que as ferramentas mudam e as integrações são interrompidas
A versão curta
Escolha a tarefa que você repete com mais frequência e que não precisa de julgamento. Automatize isso corretamente. Confirme se funciona por algumas semanas. Então escolha o próximo. Tentar automatizar tudo de uma vez é a maneira mais confiável de acabar sem nada funcionando.
Por que as pequenas empresas ganham mais
Uma grande empresa possui pessoas que absorvem o trabalho administrativo. Um pequeno não. Quando o proprietário atende o telefone, escreve os orçamentos, corre atrás das faturas e faz o trabalho propriamente dito, cada hora retirada da administração retorna diretamente para algo faturável ou para uma vida fora do negócio.
Por onde começar
Geralmente um dos três lugares. Chamadas perdidas, se você trabalha em algum lugar não consegue atender o telefone. Perguntas repetitivas, se o mesmo punhado chegar constantemente. Ou a cópia entre sistemas, caso você digite a mesma informação em mais de um lugar.
Escolha pela frequência e não pelo grau de irritação da tarefa. Aquilo que você faz cinquenta vezes por semana retorna mais do que o trabalho mensal do qual você se ressente.
O que evitar no início
Qualquer coisa que exija julgamento, qualquer coisa que envolva dinheiro sem revisão e qualquer coisa em que um erro chegue a um cliente sem ser visto. Isso pode acontecer mais tarde, quando você confiar na configuração. Começar aí produz uma falha precoce que afasta totalmente as pessoas da automação.
Mantenha o controle dele
Certifique-se de que as contas estejam em seu nome, que você saiba como desligar qualquer peça e que entenda aproximadamente o que acontece quando algo quebra. As pequenas empresas ficam presas a acordos dos quais não podem abandonar com mais frequência do que as grandes, porque ninguém verificou no início.
Espere que precise de atenção
Automação não é algo que você termina. As ferramentas mudam, os fornecedores atualizam as interfaces e o seu negócio muda. Reserve um pouco de atenção contínua, em vez de tratá-la como uma compra única, e certifique-se de que alguém seja alertado quando algo parar de funcionar.