Solução
Automação de suporte ao cliente sem contratação
O volume de suporte geralmente cresce mais rápido que o orçamento para ele. Isso absorve as perguntas repetidas e torna a resolução dos tickets restantes mais rápida.
- Resultado liderado
- Baseado no que você já executa
Resultados
- Tickets repetidos desaparecem
- As poucas perguntas que dominam qualquer fila são tratadas automaticamente, a qualquer hora.
- Escalações chegam prontas
- Detalhes da conta, referências e tentativas anteriores vêm em anexo, para que sua equipe comece a trabalhar imediatamente.
- Os compostos da base de conhecimento
- Cada nova resposta que sua equipe escreve impede que a mesma pergunta chegue a uma pessoa novamente.
- Você aprende o que causa tickets
- Os dados da conversa mostram quais lacunas no produto ou na documentação geram o volume.
O volume cresce mais rápido que a equipe
O suporte tende a escalar mal. Os clientes dobram, os ingressos mais que dobram, e a resposta óbvia é outra contratação para a qual o orçamento não vai chegar. Enquanto isso, a equipe existente passa o dia respondendo a perguntas que já respondeu centenas de vezes.
A saída raramente é trabalhar mais. Ele está removendo totalmente os tickets repetidos e tornando o fechamento dos demais mais rápido.
Absorva as repetições
Uma parcela considerável de qualquer fila de suporte é composta pelo mesmo punhado de perguntas. Onde está meu pedido, como faço para redefinir isso, o que significa esse erro, posso alterar minha reserva. Um assistente cuida disso completamente, a qualquer hora, a partir de uma base de conhecimento que sua equipe possui e edita.
Cada vez que sua equipe responde algo novo, essa resposta vai para a base de conhecimento e o assistente cuida disso na próxima vez. A fila diminui como subproduto da realização do trabalho.
Torne os difíceis mais rápidos
Os tickets que chegam a uma pessoa devem chegar prontos para serem trabalhados. O assistente reúne os dados da conta, a referência do pedido, o texto do erro e tudo o que já tentou, para que sua equipe abra um ticket com o contexto já montado.
Isso economiza minutos em cada escalonamento, o que em uma fila é mais importante do que parece.
Saiba o que realmente está sendo perguntado
Toda conversa se transforma em dados. Você vê quais perguntas dominam, quais respostas não satisfazem e onde o produto ou a documentação causa confusão em primeiro lugar. Corrigir a causa remove o ticket permanentemente, o que é melhor do que respondê-lo mais rápido.
Manuais do setor
Este resultado, trabalhado pela indústria
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Perguntas
Dúvidas sobre esta solução
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Eles se ressentem de um bot que desperdiça seu tempo. Aquele que responde corretamente em segundos e entrega no momento em que não consegue, tende a cair bem. Nunca bloqueia o acesso a uma pessoa.
Esses direcionam para uma pessoa imediatamente, com o contexto coletado. Você define quais categorias sempre ignoram o assistente.
Sua equipe de suporte, pois já sabe as respostas. Construímos a estrutura e o fluxo de trabalho que o mantém crescendo.
Integramos tudo o que você já usa, em vez de adicionar um sistema paralelo para sua equipe assistir.
Volume de tickets por categoria antes e depois, mais taxas de escalonamento e as perguntas que mais frequentemente derrotam o assistente.
Ele responde a partir de sua base de conhecimento aprovada e fica abaixo de um limite de confiança. As transcrições são revisadas para que respostas erradas ou ausentes sejam corrigidas na fonte.