As pessoas formam uma impressão de um site extraordinariamente rápido – a pesquisa consistentemente coloca isso em frações de segundo, bem antes de qualquer conteúdo ser lido. Esse julgamento é quase inteiramente visual e define a estrutura para tudo o que se segue.
Se a primeira impressão é que um negócio parece amador, o visitante lê o restante da página em busca de confirmação. Se parecer confiável, eles lêem em busca de motivos para prosseguir. Mesmo conteúdo, resultados muito diferentes.
Consistência sinaliza competência
As escolhas individuais de design importam menos do que se elas ficam juntas. Um site que usa quatro fontes, estilos de botão inconsistentes e três tons diferentes do mesmo azul parece desorganizado – e as pessoas estendem essa impressão ao negócio.
A consistência entre os pontos de contato é ainda mais importante. Quando seu site, faturas, propostas, assinaturas de e-mail e perfis sociais parecem vir da mesma organização, isso sinaliza atenção aos detalhes. Quando isso não acontece, isso sugere que ninguém está cuidando dos detalhes – o que é algo preocupante de se pensar em um fornecedor.
Design datado é considerado um negócio datado
Mudança de convenções visuais. Um site que parecia atualizado em 2016 agora é considerado negligenciado, e os visitantes inferem razoavelmente que, se o site não foi mantido, outras coisas também podem não ser.
Isto é particularmente prejudicial em categorias onde a moeda é importante – tecnologia, serviços profissionais, cuidados de saúde, qualquer coisa em que se peça às pessoas que confiem no seu julgamento.
A tipografia faz mais do que as pessoas esperam
A tipografia carrega uma parcela desproporcional da qualidade percebida. Fontes bem escolhidas, tamanho razoável, comprimento de linha confortável e espaçamento generoso entre linhas fazem com que o conteúdo pareça considerado. Uma tipografia ruim faz com que pareça descuidado, mesmo quando a escrita é excelente.
Algumas especificações que ajudam de forma confiável: mantenha o comprimento da linha em aproximadamente caracteres 60 a 75, defina a altura da linha do corpo em torno de 1.6 a 1.7, estabeleça uma hierarquia de tamanho clara e não use mais do que duas fontes.
Fotografia
Fotografias óbvias prejudicam ativamente a confiança. As pessoas reconhecem isso, e reconhecê-lo leva à ideia de que a empresa está apresentando algo diferente de si mesma.
Fotografias reais de pessoas reais e trabalhos reais superam o material polido quase universalmente – mesmo quando a qualidade técnica é inferior. Autenticidade é lida como confiança.
Se o orçamento excluir fotografia personalizada, escolha o material com cuidado. Evite o gênero óbvio de aperto de mão e sala de reuniões, dê preferência a imagens que possam ser da sua conta e use ilustrações onde a fotografia seria genérica.
Espaço em branco
Layouts apertados parecem baratos. O espaçamento generoso parece considerado e caro. Esta é uma das formas mais confiáveis e menos dispendiosas de aumentar a qualidade percebida.
O instinto de preencher cada pixel é forte, principalmente quando as partes interessadas desejam mais acima da dobra. Resistir geralmente melhora a qualidade percebida e a compreensão.
Coloque sinais de confiança onde as decisões acontecem
Certificações, avaliações, garantias e logotipos de clientes são úteis – mas funcionam melhor posicionados perto do ponto de decisão, em vez de agrupados no rodapé.
Coloque comentários perto do formulário de consulta. Coloque a garantia ao lado do preço. Coloque o credenciamento relevante na página do serviço ao qual se refere. Um sinal de confiança visto após a decisão ter sido tomada não fez nada.
A substância ainda precisa estar lá
Nada disso substitui ser bom no que faz. O design ganha atenção e o benefício da dúvida; não sobrevive ao contato com um produto ou serviço de má qualidade.
O que um bom design faz é remover uma barreira. Ele garante que as pessoas que se beneficiariam em trabalhar com você não desanimem antes de descobrirem o que você oferece – o que para muitas empresas é onde uma parcela significativa de clientes em potencial é silenciosamente perdida. Nosso serviço de marca abrange a construção dessa consistência em todos os pontos de contato.
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