النقاط الرئيسية
- يتعامل وكلاء الصوت مع المكالمات الروتينية بصوت واضح بشكل موثوق
- تعمل كل من اللكنات وضوضاء الخلفية والخطوط الضعيفة على تقليل الدقة
- قارنها بالبريد الصوتي الذي تصل إليه تلك المكالمات حاليًا، وليس بموظف استقبال مثالي
- اختبار مقابل التسجيلات الحقيقية، بما في ذلك التسجيلات الصعبة، بدلاً من تسجيلات الاستوديو
- التسليم السريع والرشيق له أهمية أكبر من الدقة الأولية
- يؤدي الكشف في البداية إلى تحسين الدقة وهو مطلوب في العديد من الولايات القضائية
النسخة القصيرة
نعم، للمكالمات الروتينية ذات الصوت الواضح. أقل موثوقية مع اللهجات القوية أو الضوضاء في الخلفية أو الخط الضعيف. المقارنة الصحيحة ليست موظف استقبال بشريًا مثاليًا؛ إنه البريد الصوتي الذي تصل إليه تلك المكالمات حاليًا.
حيث يعملون بشكل جيد
مكالمات يمكن التنبؤ بها لغرض واضح. حجز موعد، التحقق من الطلب، تلقي رسالة، الرد على ساعات العمل، التوجيه إلى القسم. يعرف المتصل ما يريد، والمفردات محدودة، والوكيل لديه إجابة موثقة.
يكسبون جهدهم الأكبر في المكالمات التي لا يجيب عليها أحد حاليًا: بعد ساعات العمل، وأثناء فترات الانشغال، وعندما يكون الجميع على خط آخر بالفعل.
حيث يكافحون
اللهجات الإقليمية القوية، والضوضاء الشديدة في الخلفية، وإشارة الهاتف المحمول ضعيفة، والمتصلون الذين يتحدثون عبر المطالبة، وأي شخص يشعر بالحزن أو الغضب. يتدهور التعرف على الكلام في كل هذه الأمور، والوكيل الذي يعمل من خلال جملة غير مفهومة ينتج استجابة خاطئة بشكل واضح.
أي شخص يدعي أن وكيل الصوت الخاص به يتعامل مع كل هذا بشكل جيد على قدم المساواة لم يختبره مقابل التسجيلات الحقيقية.
تصميم لحالة الفشل
هذا هو ما يفصل بين النشر المفيد والنشر المثير للغضب. عندما لا يتمكن الوكيل من متابعة المتصل، يجب عليه التسليم بسرعة وبرشاقة بدلاً من مطالبته بتكرار كلامه مرة ثالثة.
اختبر تسجيلات المكالمات الحقيقية، بما في ذلك المكالمات الصعبة، بدلاً من تسجيلات الاستوديو النظيفة. وينبغي ضبط عتبة التسليم في مقابل هذه الأمور، كما أن الخطأ في اتجاه التصعيد يكلف أقل بكثير من البديل.
الإفصاح
يجب أن يذكر الوكيل ما هو عليه في بداية المكالمة. المتصلون الذين يعرفون أنهم يتحدثون إلى جهاز يقدمون معلومات أكثر وضوحًا وتنظيمًا، مما يؤدي إلى تحسين الدقة. تتطلب العديد من الولايات القضائية أيضًا الكشف.