Puntos clave
- Utilice la plataforma oficial de WhatsApp Business; Las herramientas no oficiales corren el riesgo de perder la cuenta.
- La verificación empresarial lleva tiempo fuera de su control, así que iníciela primero
- El número debe ser exclusivo y no puede ejecutarse en la aplicación WhatsApp normal
- Responder dentro de una ventana de sesión es diferente a iniciar una conversación
- Los mensajes salientes necesitan plantillas aprobadas con antelación
- La plataforma y la ley de protección de datos exigen el manejo de aceptación y exclusión voluntaria
La versión corta
La automatización empresarial de WhatsApp responde los mensajes de los clientes automáticamente a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business. Las conversaciones entrantes pueden ejecutarse con bastante libertad dentro de una ventana de sesión. Los mensajes salientes necesitan plantillas previamente aprobadas y una aceptación explícita por parte del cliente.
Plataforma oficial o nada
Existen herramientas de automatización no oficiales y son una mala idea. Incumplen los términos y hacer cumplir la ley significa perder el número junto con cada conversación al respecto. Para una empresa que ha pasado años construyendo una base de clientes con ese número, ese no es un riesgo que valga la pena ahorrar en una tarifa de instalación.
La ruta oficial implica la verificación comercial y un número dedicado a la plataforma, que no puede ejecutarse también en la aplicación WhatsApp normal. La verificación está fuera del control directo de cualquier persona, así que comience con anticipación.
Plantillas y ventana de sesión
Las reglas distinguen entre responder a un cliente e iniciar una conversación. Una vez que un cliente le envía un mensaje, se abre una sesión durante la cual puede responder con bastante libertad. Fuera de esa ventana, la comunicación necesita una plantilla aprobada con antelación.
Diseñe en torno a esto desde el principio. Los equipos que descubren tarde las reglas de la plantilla terminan reconstruyendo flujos que asumieron que podían enviar mensajes a cualquier persona en cualquier momento.
La suscripción no es opcional
Los clientes deben aceptar recibir mensajes y retirar ese acuerdo debe ser sencillo. Más allá de las reglas de la plataforma, la ley de protección de datos en la mayoría de los mercados también lo exige. Cree el manejo de participación y exclusión de manera adecuada en lugar de tratarlo como una ocurrencia tardía.
Lo que le conviene
actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de entrega, respuestas a preguntas de rutina y recopilación de fotografías. Esto último está subestimado: los clientes envían imágenes en segundos en WhatsApp, donde un formulario de carga web los derrotaría.