Solución
Automatización de la atención al cliente sin contratar
El volumen de soporte generalmente crece más rápido que el presupuesto correspondiente. Esto absorbe las preguntas repetidas y hace que los tickets restantes se resuelvan más rápido.
- Resultado liderado
- Basado en lo que ya ejecuta
Resultados
- Los tickets repetidos desaparecen
- Las pocas preguntas que dominan cualquier cola se manejan automáticamente, a cualquier hora.
- Las escaladas llegan listas
- Se adjuntan detalles de la cuenta, referencias e intentos anteriores, para que su equipo comience a trabajar de inmediato.
- La base de conocimientos se compone
- Cada nueva respuesta que escribe su equipo impide que la misma pregunta llegue a una persona nuevamente.
- Aprende qué causa los tickets
- Los datos de la conversación muestran qué productos o lagunas de documentación generan el volumen.
El volumen crece más rápido que el equipo
El soporte tiende a escalar mal. Los clientes se duplican, los boletos se duplican y la respuesta obvia es otra contratación que el presupuesto no alcanzará. Mientras tanto, el equipo existente dedica su día a preguntas que ha respondido cientos de veces.
La salida rara vez es trabajar más. Está eliminando por completo los tickets repetidos y haciendo que los restantes se cierren más rápido.
Absorber las repeticiones
Una parte considerable de cualquier cola de soporte técnico está formada por el mismo puñado de preguntas. ¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo lo restablezco? ¿Qué significa este error? ¿Puedo cambiar mi reserva? Un asistente se encarga de todo esto, a cualquier hora, desde una base de conocimientos que su equipo posee y edita.
Cada vez que su equipo responde algo nuevo, esa respuesta pasa a la base de conocimientos y el asistente se encarga de ella la próxima vez. La cola se reduce como consecuencia del trabajo.
Haz que los difíciles sean más rápidos
Los tickets que llegan a una persona deben llegar listos para trabajar. El asistente recopila los detalles de la cuenta, la referencia del pedido, el texto de error y todo lo que ya intentó, por lo que su equipo abre un ticket con el contexto ya ensamblado.
Esto reduce minutos en cada escalada, lo que en una cola importa más de lo que parece.
Sepa lo que realmente se pregunta
Cada conversación se convierte en datos. Se ve qué preguntas dominan, qué respuestas no satisfacen y dónde el producto o la documentación causan confusión en primer lugar. Arreglar la causa elimina el ticket de forma permanente, lo que es mejor que responderlo más rápido.
Guías por sector
Este resultado, aplicado sector por sector
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Preguntas
Preguntas sobre esta solución
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Les molesta un bot que les hace perder el tiempo. Uno que responde correctamente en segundos y entrega el momento en el que no puede, tiende a tener buena aceptación. Nunca bloquea el acceso a una persona.
Esas rutas a una persona inmediatamente, con el contexto recopilado. Tú defines qué categorías saltan siempre el asistente.
Su equipo de soporte, porque ya conocen las respuestas. Construimos la estructura y el flujo de trabajo que lo mantiene creciendo.
Nos integramos con todo lo que ya utiliza en lugar de agregar un sistema paralelo para que lo observe su equipo.
Volumen de tickets por categoría antes y después, además de tasas de escalada y las preguntas que con mayor frecuencia derrotan al asistente.
Responde desde su base de conocimientos aprobada y cae por debajo de un umbral de confianza. Las transcripciones se revisan para que las respuestas incorrectas o faltantes se corrijan en origen.