تصميم موقع التجارة الإلكترونية

حيث يخسر تجار التجزئة عبر الإنترنت الأموال بالفعل

لا تعاني معظم المحلات التجارية من مشكلة مرورية. لديهم فجوة بين صفحة المنتج وشاشة التأكيد، وقائمة انتظار الدعم التي تنمو بشكل أسرع من الفريق. يتردد المتسوقون بشأن مواعيد التسليم، والحجم، والإرجاع، وما إذا كان الشيء سيصل قبل عطلة نهاية الأسبوع، ثم يغادرون للتحقق في مكان آخر ولا يعودون أبدًا.

تؤدي الإجابة على هذه الشكوك في لحظة ظهورها إلى تحقيق إيرادات أكبر من تلك التي تحققها حملة أخرى عادةً.

الأسئلة التي تعيق عملية الشراء

أين طلبي، هل هذا مناسب، متى سيصل، هل يمكنني إعادته، هل تقوم بالشحن هنا؟ تهيمن هذه العناصر على كل قائمة انتظار دعم البيع بالتجزئة ولا يحتاج أي منها تقريبًا إلى الحكم. يجيبك أحد المساعدين على الفور على صفحة المنتج وعلى WhatsApp وعبر الهاتف، من قاعدة المعرفة التي يقوم فريقك بتحريرها.

نفس المادة تجيب على التردد قبل الشراء ومطاردة ما بعد الشراء، وهما الفئتان الأثقل في معظم المتاجر.

قمم دون ذعر

يصل حجم البيع بالتجزئة إلى ارتفاعات كبيرة. يتم إطلاق حملة، وينتشر أحد المنتجات على نطاق واسع، وينقلب الموسم، وتتضاعف قائمة انتظار الدعم ثلاث مرات بين عشية وضحاها بينما يظل الفريق بنفس الحجم. وتمتص الأتمتة هذا الارتفاع دون أن يعمل أي شخص في عطلة نهاية الأسبوع، وتقوم بتصعيد الحالات المحرجة حقًا إلى شخص لديه الأمر المرفق بالفعل.