Pontos-chave
- Utilize a Plataforma WhatsApp Business oficial; unofficial tools risk losing the account
- A verificação comercial leva um tempo fora do seu controle, então comece primeiro
- O número deve ser dedicado e não pode ser executado no aplicativo WhatsApp comum
- Responder em uma janela de sessão é diferente de iniciar uma conversa
- As mensagens enviadas precisam de modelos aprovados antecipadamente
- O tratamento de aceitação e exclusão é exigido pela plataforma e pela lei de proteção de dados
A versão curta
A automação comercial do WhatsApp responde automaticamente às mensagens dos clientes por meio da plataforma oficial do WhatsApp Business. As conversas de entrada podem ocorrer livremente dentro de uma janela de sessão. As mensagens enviadas precisam de modelos pré-aprovados e aceitação explícita do cliente.
Plataforma oficial ou nada
Existem ferramentas de automação não oficiais e são uma má ideia. Eles violam os termos, e a aplicação significa perder o número junto com todas as conversas nele contidas. Para uma empresa que passou anos construindo uma base de clientes com base nesse número, isso não é um risco que valha a pena economizar na taxa de instalação.
A via oficial envolve verificação comercial e um número dedicado à plataforma, que também não pode rodar no aplicativo WhatsApp comum. A verificação está fora do controle direto de qualquer pessoa, então comece com antecedência.
Modelos e a janela da sessão
As regras distinguem entre responder a um cliente e iniciar uma conversa. Depois que um cliente envia uma mensagem para você, uma sessão é aberta durante a qual você pode responder livremente. Fora dessa janela, o contato precisa de um modelo aprovado antecipadamente.
Projete em torno disso desde o início. As equipes que descobrem as regras do modelo tardiamente acabam reconstruindo fluxos que presumiam que poderiam enviar mensagens a qualquer pessoa a qualquer momento.
A aceitação não é opcional
Os clientes devem concordar em receber mensagens, e a retirada desse acordo deve ser simples. Além das regras da plataforma, a lei de proteção de dados na maioria dos mercados também exige isso. Crie o tratamento de aceitação e exclusão de maneira adequada, em vez de tratá-lo como uma reflexão tardia.
O que combina com ele
Atualizações de pedidos, lembretes de compromissos, notificações de entrega, respostas a perguntas de rotina e coleta de fotografias. Este último é subestimado: os clientes enviam imagens em segundos no WhatsApp, onde um formulário de upload na web os derrotaria.