النقاط الرئيسية
- استخدم منصة WhatsApp Business الرسمية؛ الأدوات غير الرسمية تخاطر بفقدان الحساب
- يستغرق التحقق من الأعمال وقتًا خارجًا عن سيطرتك، لذا ابدأه أولاً
- يجب أن يكون الرقم مخصصًا ولا يمكن تشغيله على تطبيق واتساب العادي
- يختلف الرد خلال نافذة الجلسة عن بدء المحادثة
- تحتاج الرسائل الصادرة إلى قوالب معتمدة مسبقًا
- معالجة الاشتراك وإلغاء الاشتراك مطلوبة من قبل النظام الأساسي وقانون حماية البيانات
النسخة القصيرة
تجيب أتمتة الأعمال عبر WhatsApp على رسائل العملاء تلقائيًا من خلال منصة WhatsApp Business الرسمية. يمكن تشغيل المحادثات الواردة بحرية إلى حد ما ضمن نافذة الجلسة. تحتاج الرسائل الصادرة إلى قوالب معتمدة مسبقًا واشتراك صريح من العميل.
منصة رسمية أو لا شيء
توجد أدوات أتمتة غير رسمية وهي فكرة سيئة. إنهم ينتهكون الشروط، والتنفيذ يعني فقدان الرقم مع كل محادثة عليه. بالنسبة إلى شركة أمضت سنوات في بناء قاعدة عملاء على هذا الرقم، فإن هذا لا يمثل مخاطرة تستحق رسوم الإعداد المحفوظة.
يتضمن المسار الرسمي التحقق من الأعمال ورقمًا مخصصًا للنظام الأساسي، والذي لا يمكن تشغيله أيضًا على تطبيق WhatsApp العادي. إن عملية التحقق تقع خارج نطاق السيطرة المباشرة لأي شخص، لذا ابدأ بها مبكرًا.
القوالب ونافذة الجلسة
تميز القواعد بين الرد على العميل وبدء محادثة. بمجرد أن يرسل لك العميل رسالة، يتم فتح جلسة يمكنك خلالها الرد بحرية إلى حد ما. خارج تلك النافذة، يحتاج التواصل إلى نموذج معتمد مسبقًا.
صمم حول هذا الأمر من البداية. الفرق التي تكتشف قواعد القالب في وقت متأخر ينتهي بها الأمر إلى إعادة بناء التدفقات التي افترضت أنها تستطيع مراسلة أي شخص في أي وقت.
الاشتراك ليس اختياريًا
يجب أن يوافق العملاء على تلقي الرسائل، ويجب أن يكون سحب هذه الاتفاقية واضحًا ومباشرًا. وبعيدًا عن قواعد النظام الأساسي، فإن قانون حماية البيانات في معظم الأسواق يتطلب ذلك أيضًا. قم ببناء طريقة التعامل مع الاشتراك وإلغاء الاشتراك بشكل صحيح بدلاً من التعامل معها كفكرة لاحقة.
ما يناسبه
تحديثات الطلب، وتذكيرات المواعيد، وإخطارات التسليم، والإجابات على الأسئلة الروتينية، وجمع الصور. تم التقليل من أهمية هذا الأخير: يرسل العملاء الصور في ثوانٍ على WhatsApp حيث يمكن لنموذج التحميل على الويب أن يهزمهم.