أتمتة دعم العملاء بدون توظيف

الحجم ينمو بشكل أسرع من الفريق

يميل الدعم إلى التوسع بشكل سيئ. يتضاعف العملاء، وتتضاعف التذاكر، والإجابة الواضحة هي تعيين شخص آخر لن تمتد إليه الميزانية. وفي الوقت نفسه، يقضي الفريق الحالي يومه في الإجابة على الأسئلة التي أجاب عليها مئات المرات.

نادرًا ما يكون المخرج أكثر صعوبة. إنها تقوم بإزالة التذاكر المتكررة بالكامل وتجعل إغلاق التذاكر المتبقية أسرع.

استيعاب التكرارات

حصة كبيرة من أي قائمة انتظار دعم هي نفس مجموعة الأسئلة. أين يوجد طلبي، كيف يمكنني إعادة ضبطه، ماذا يعني هذا الخطأ، هل يمكنني تغيير حجزي. ويتعامل المساعد مع هذه الأمور بشكل كامل، في أي ساعة، من قاعدة المعرفة التي يمتلكها فريقك ويقوم بتحريرها.

في كل مرة يجيب فيها فريقك على شيء جديد، تنتقل هذه الإجابة إلى قاعدة المعرفة، ويتعامل معها المساعد في المرة التالية. تتقلص قائمة الانتظار كمنتج ثانوي للقيام بالعمل.

اجعل الأمور الصعبة أسرع

يجب أن تصل التذاكر التي تصل إلى الشخص جاهزة للعمل عليها. يقوم المساعد بجمع تفاصيل الحساب ومرجع الطلب ونص الخطأ وكل ما حاوله بالفعل، بحيث يفتح فريقك تذكرة مع السياق الذي تم تجميعه بالفعل.

يؤدي ذلك إلى تقليل دقائق من كل تصعيد، وهو أمر مهم عبر قائمة الانتظار أكثر مما يبدو.

معرفة ما هو مطلوب بالفعل

تصبح كل محادثة بيانات. يمكنك معرفة الأسئلة التي تهيمن، والإجابات التي لا ترضي، وأين يسبب المنتج أو الوثائق الارتباك في المقام الأول. إصلاح السبب يزيل التذكرة نهائيا، مما يتفوق على الرد عليها بشكل أسرع.